Politique de livraison

1. Modes de livraison

Nous livrons dans toute la Roumanie et dans le reste de l'Europe. Le produit personnalise est expedie par les transporteurs suivants :

  • FanCourier — livraison a l'adresse indiquee (Roumanie)
  • Sameday — livraison a l'adresse indiquee (Roumanie)
  • Easybox (Sameday) — retrait en consigne (Roumanie)
  • Transporteur international — pour les livraisons hors de Roumanie

2. Frais de livraison

En Roumanie, la livraison est de 19 RON, quelle que soit la methode choisie ou la destination. Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont affiches lors de la finalisation de la commande, dans votre devise locale, avant le paiement.

3. Delai de livraison

Chaque produit personnalise est fabrique sur commande, specialement pour vous. Delai total entre la commande et la reception :

  • Production : 1 jour ouvrable (les commandes passees avant 14h00 entrent en production le jour meme)
  • Livraison en Roumanie : 1-2 jours ouvrables, selon la zone
  • Livraison dans le reste de l'Europe : 5-8 jours ouvrables

4. Modes de paiement

Lors de la finalisation de la commande, vous pouvez choisir entre :

  • Paiement a la livraison (la ou il est disponible) — vous payez le transporteur a la reception du colis, en especes ou par carte.
  • Carte en ligne — payez rapidement et en toute securite par carte via le prestataire autorise — Netopia Payments pour les commandes en Roumanie, Stripe pour les commandes internationales. Les donnees de votre carte ne nous parviennent jamais.

Quel que soit le mode choisi, le prix affiche est definitif — il n'y a aucun frais cache.

5. Confirmation de la commande

Apres avoir passe votre commande, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation avec les details de la commande
  • Un message WhatsApp ou SMS avec le numero de suivi (AWB) lorsque le colis est remis au transporteur
  • Un lien de suivi pour suivre votre colis en temps reel

6. Colis non retires / refuses

Si vous refusez le colis sans motif valable ou ne le retirez pas dans le delai du transporteur, le cout total du produit et de la livraison (aller-retour) reste a votre charge, conformement a l'OUG 34/2014.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, contactez-nous chez TOP GUIDE S.R.L. :

Consultez aussi notre politique de retour et de remboursement.