Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Où nous livrons

Nous livrons dans toute la Roumanie, dans les 26 autres États membres de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Le pays se choisit dans le formulaire de commande. Chaque tableau est réalisé après réception de la commande, puis remis au transporteur.

Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni (hors UE), des droits de douane et une TVA peuvent s'appliquer à l'importation ; ils sont fixés par les autorités du pays de destination et payés par le destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

  • Roumanie : FanCourier ou Sameday (livraison à domicile) et easybox Sameday (retrait en consigne automatique) ;
  • Autres pays : transporteur international, avec livraison à domicile.

2. Combien coûte la livraison

  • Roumanie : 19 RON par commande, quels que soient le transporteur, la localité ou le nombre de produits. Le coût apparaît séparément dans le panier, avant la validation de la commande.
  • Autres pays : le transport est inclus dans le prix affiché, dans la devise de votre pays. Le panier indique « Livraison gratuite » et aucun frais n'est ajouté au paiement.
  • Emballage cadeau (facultatif) : le prix est indiqué sur la page du produit et ajouté de façon visible au panier.

Il n'y a aucun autre frais de livraison caché.

3. Délais : production + transport

ÉtapeRoumanieAutres pays
Production (impression, encadrement, contrôle, emballage)sous 24 heuressous 24 heures
Transport par transporteur1–3 jours ouvrés5–10 jours ouvrés
Total estimé2–4 jours ouvrés6–11 jours ouvrés

Jours ouvrés : pour les livraisons en Roumanie, du lundi au vendredi ; pour les livraisons dans les autres pays, du lundi au samedi (aussi bien pour la production que pour le transport). Les commandes passées avant 14h00 (heure de Roumanie) entrent en production le jour ouvré même. Pendant les périodes chargées (fêtes) ou en raison du transporteur, la livraison peut prendre plus de temps ; nous vous prévenons si nous prévoyons un retard.

4. Confirmation et suivi du colis

  • e-mail de confirmation de commande, avec l'aperçu du tableau et tous les détails ;
  • message à l'expédition (e-mail, SMS ou WhatsApp), avec le numéro AWB et le lien de suivi.

5. En cas de retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu le colis dans le délai estimé plus 3 jours ouvrés, écrivez-nous et nous vérifions immédiatement auprès du transporteur. Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons intégralement.

6. Colis endommagé à la réception

Si l'emballage semble endommagé, vérifiez le produit en présence du livreur si possible, et prenez quelques photos. Envoyez-les-nous : nous refaisons le tableau gratuitement ou nous vous remboursons — détails dans la Politique de retour.

7. Colis refusés ou non retirés

Si vous refusez le colis ou ne le retirez pas, la commande est traitée comme un retour : si vous avez payé à l'avance, nous vous remboursons le montant, déduction faite du coût réel du transport de retour. Détails dans la Politique de retour.

8. Paiement

En Roumanie, vous pouvez payer en contre-remboursement au livreur (en espèces ou par carte, lorsque c'est possible) ou en ligne par carte via Netopia Payments. Pour les autres pays, le paiement se fait en ligne par carte via Stripe. Détails dans la Politique de paiement.

9. Contact

TOP GUIDE S.R.L. · E-mail : comenzi@magicgift.ro · Téléphone : 0779 243 541 (du lundi au vendredi, 09h00–18h00) · Adresse : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département de Teleorman, Roumanie