Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
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Vous pouvez retourner tout produit acheté sur magicgift.ro, y compris les tableaux personnalisés, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif.
La loi (OUG n° 34/2014, art. 16, point c ; directive 2011/83/UE, art. 16, point c) nous permettrait d'exclure du retour les produits réalisés selon vos spécifications. Nous avons choisi de ne pas appliquer cette exception : le droit de retour de 14 jours vaut pour toutes les commandes.
Le retour se fait par transporteur, à l'adresse : TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement (payable par le destinataire) : ils ne peuvent pas être acceptés.
Si le tableau arrive endommagé pendant le transport, présente des défauts d'impression, de cadre ou de matériaux, ou ne correspond pas à votre commande (autre produit, autre taille, autre type ou texte différent de celui que vous avez saisi), nous prenons en charge tous les frais :
En plus du droit de retour, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (OUG n° 140/2021) : réparation ou remplacement et, si ceux-ci ne sont pas possibles, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement.
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés du retour, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous ne facturons ni frais de retour ni commission de remboursement. La seule somme retenue correspond aux frais de retour, en cas de retour parce que vous avez changé d'avis.
Si vous nous écrivez le même jour ouvré que celui de votre commande et que celle-ci n'est pas encore partie à l'impression, nous la modifions ou l'annulons sans frais. Si vous refusez le colis à la livraison ou ne le retirez pas, la commande est traitée comme un retour : si vous avez payé à l'avance, nous vous remboursons le montant, déduction faite du coût réel du transport de retour.
Conformément à l'annexe n° 1, point B, de l'OUG n° 34/2014. Son utilisation est facultative ; vous pouvez aussi nous informer du retour par simple e-mail.
À l'attention de : TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ……………………
Commandé le : ………… / reçu le : …………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
Date : …………
En cas de mécontentement, écrivez-nous d'abord ; nous répondons sous 2 jours ouvrés au maximum. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez vous adresser à l'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (anpc.ro), à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (anpc.ro/ce-este-sal) ou consulter les informations européennes sur le règlement des litiges de consommation (consumer-redress.ec.europa.eu).