Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Adresse de retour

Tous les produits retournés doivent être expédiés à :

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Téléphone : 0779 243 541
E-mail : comenzi@magicgift.ro

CIF : 54815518 | N° au Registre du Commerce : J2026036188000

Merci de nous prévenir au préalable (par e-mail ou téléphone) avant d'expédier un retour, afin que nous puissions enregistrer la demande et suivre le colis. Nous n'acceptons pas les colis expédiés en contre-remboursement.

1. Politique de retour pour les produits personnalisés

Important : Cette section s'applique uniquement aux produits personnalisés par vos soins — ceux sur lesquels vous téléchargez votre propre photo, ajoutez du texte ou choisissez une combinaison réalisée spécialement pour vous. Ils sont fabriqués sur commande, selon vos spécifications.

Les produits au design prêt à l'emploi (modèles déjà créés, que vous choisissez dans le catalogue sans rien télécharger) ainsi que les éventuels produits standard non personnalisés bénéficient pleinement du droit de rétractation de 14 jours décrit à la section 2.

Conformément à l'OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec les professionnels, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés NE PEUVENT PAS être retournés. Tous les produits que vous configurez — tableaux carte du ciel, tableaux phase de lune, tableaux avec votre photo et tableaux en briques — sont réalisés spécialement pour vous, selon les spécifications que vous choisissez.

Merci de vérifier attentivement avant de passer commande :

  • Les données configurées : la date, l'heure et le lieu (pour la carte du ciel et la phase de lune) ou la photo téléchargée (netteté, résolution et cadrage)
  • Le type de produit (encadré, toile, poster ou fichier numérique), la taille et le format choisis
  • Le texte personnalisé (y compris les diacritiques) et la couleur choisie
  • Les données de livraison (nom, téléphone, adresse)

2. Produits non personnalisés (droit de rétractation de 14 jours)

Si vous achetez un produit standard, non personnalisé (sans photo, texte ou autre personnalisation à votre demande), vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis, conformément à l'OUG nr. 34/2014, sans avoir à justifier votre décision.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé et avec l'emballage intact
  • Les frais de transport de retour sont à la charge de l'acheteur
  • Nous remboursons l'intégralité de la valeur du produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous présentiez la preuve de son expédition (selon l'événement qui survient en premier).

Comment retourner, étape par étape

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours, par e-mail à comenzi@magicgift.ro ou par téléphone au 0779 243 541. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais toute déclaration sans équivoque est valable.
  2. Emballez le produit dans son état d'origine, accompagné de la facture ou d'une copie de celle-ci.
  3. Expédiez le colis par le transporteur de votre choix à l'adresse de retour ci-dessus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision. Les frais d'expédition sont à votre charge.
  4. Recevez votre remboursement dans le délai indiqué ci-dessus.

Mode de remboursement

  • Si vous avez payé par carte en ligne, le remboursement est effectué automatiquement sur la même carte, via le processeur de paiement utilisé (Netopia Payments pour la Roumanie, Stripe pour les commandes internationales).
  • Si vous avez payé en contre-remboursement au transporteur, le remboursement est effectué par virement bancaire sur votre compte. Merci de nous communiquer l'IBAN et le titulaire du compte avec la demande de retour.
  • Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement.

Formulaire de rétractation (modèle)

Vous pouvez copier et envoyer ce texte par e-mail :

À TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants : ______________________.
Commandé le : ____________. Reçu le : ____________.
Nom du consommateur : ____________________.
Adresse du consommateur : ____________________.
IBAN et titulaire du compte pour le remboursement : ____________________.
Date : ____________.

3. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (impression détériorée, produit livré par erreur de notre fait, dommages liés au transport), vous disposez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la Legea 449/2003 et à l'OUG 140/2021. Ce droit s'applique y compris aux produits personnalisés.

Pour les dommages visibles causés lors du transport, merci de nous prévenir le plus rapidement possible (idéalement dans les 48 heures suivant la réception), afin de pouvoir ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai ne limite en aucune façon la garantie légale de 2 ans.

Contactez-nous avec des photos claires du produit :

Dans le cas d'un produit non conforme, vous avez droit, sans frais, à :

  • La réparation ou le remplacement du produit (refabrication gratuite du produit)
  • Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral, si la réparation ou le remplacement n'est pas possible
  • Nous prenons en charge les frais de transport de retour dans ces situations

4. Règlement des litiges

Pour toute réclamation, merci de nous contacter directement. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à :

5. Contact

Pour toute question concernant le retour, le remboursement ou les produits :

Voir aussi la politique de livraison.