Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Magazinul magicgift.ro este operat de TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Nr. Reg. Com. J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Email: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (luni–vineri, 09:00–18:00).

1. Retur în 14 zile, pentru orice produs

Poți returna orice produs cumpărat de pe magicgift.ro, inclusiv tablourile personalizate, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără să ne spui motivul.

Legea (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c) ne-ar permite să excludem de la retur produsele realizate după specificațiile tale. Am ales să nu aplicăm această excepție: dreptul de retur de 14 zile este valabil pentru toate comenzile.

2. Condiții

  • Produsul trebuie returnat în stare nouă: nefolosit, nedeteriorat, cu toate componentele (ramă, geam, șasiu, accesorii), în starea în care l-ai primit. Poți desface ambalajul ca să verifici produsul.
  • Răspunzi doar pentru deteriorarea produsului cauzată de o manipulare care depășește ce este necesar pentru a-l verifica.
  • Te rugăm să ambalezi tabloul cu grijă, de preferință în ambalajul original, ca să nu se deterioreze pe drum.

3. Cum returnezi

  1. Anunță-ne în 14 zile de la livrare, la comenzi@magicgift.ro sau la 0779 243 541, cu numărul comenzii. Poți folosi și formularul de retragere de la secțiunea 8, dar nu este obligatoriu.
  2. Îți trimitem pe email eticheta de retur (AWB), pe care o tipărești și o lipești pe colet.
  3. Predai coletul curierului în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat.

Returul se face prin curier, la adresa: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Te rugăm să nu trimiți colete cu plata ramburs (la destinatar); acestea nu pot fi primite.

4. Cine plătește transportul de retur

  • Retur pentru că te-ai răzgândit: costul transportului de retur îl plătești tu, la tariful real al curierului pentru coletul tău. Îl scădem din suma rambursată și îl vezi separat în emailul de confirmare a rambursării.
  • Produs deteriorat, defect sau diferit de comandă: returul este gratuit (secțiunea 5).

5. Produs deteriorat, defect sau diferit de comandă

Dacă tabloul ajunge deteriorat în transport, are defecte de tipar, de ramă sau de materiale ori nu corespunde comenzii tale (alt produs, altă dimensiune, alt tip sau un text diferit de cel pe care l-ai introdus), suportăm noi toate costurile:

  1. Scrie-ne la comenzi@magicgift.ro sau pe WhatsApp la 0779 243 541, cu numărul comenzii și câteva fotografii ale produsului și ale ambalajului. Pentru deteriorările din transport, ideal în primele 48 de ore.
  2. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.
  3. Îți refacem tabloul și ți-l trimitem gratuit sau, dacă preferi, îți rambursăm integral prețul plătit, inclusiv transportul.
  4. Dacă e nevoie ca produsul să ne fie trimis înapoi, îți trimitem noi eticheta de retur, fără cost.

Pe lângă dreptul de retur, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021): reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea banilor.

6. Rambursarea banilor

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul, inclusiv costul livrării standard plătite la comandă. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare intervine prima.

  • plată cu cardul: pe același card, prin Netopia Payments (comenzi din România) sau Stripe (comenzi internaționale);
  • plată ramburs: prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici, împreună cu numele titularului.

Nu percepem taxe de returnare sau comisioane de rambursare. Singura sumă reținută este costul transportului de retur, în cazul returului pentru că te-ai răzgândit.

7. Modificare sau anulare înainte de producție; colete refuzate

Dacă ne scrii în aceeași zi lucrătoare în care ai plasat comanda, iar aceasta nu a intrat încă la tipar, o modificăm sau o anulăm fără niciun cost. Dacă refuzi coletul la livrare sau nu îl ridici, comanda este tratată ca retur: dacă ai plătit în avans, îți rambursăm suma, minus costul real al transportului de retur.

8. Formular de retragere (model)

Conform Anexei nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Folosirea lui este opțională; ne poți anunța returul și printr-un simplu email.

Către: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………

Comandate la data de: ………… / primite la data de: …………

Numele consumatorului: ……………………

Adresa consumatorului: ……………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………

Data: …………

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi nouă; răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau informațiilor europene despre soluționarea litigiilor de consum (consumer-redress.ec.europa.eu).