Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 20 de julho de 2026

Endereço de devolução

Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefone: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | N.º de Registo Comercial: J2026036188000

Pedimos que nos avise previamente (por e-mail ou telefone) antes de enviar uma devolução, para que possamos registar o pedido e acompanhar a encomenda. Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança.

1. Política de devolução para produtos personalizados

Importante: Esta secção aplica-se apenas aos produtos personalizados por si — aqueles em que carrega a sua própria fotografia, adiciona texto ou escolhe uma combinação feita especialmente para si. São produzidos por encomenda, de acordo com as suas especificações.

Os produtos com design já feito (modelos já criados, que escolhe do catálogo sem carregar nada) e os eventuais produtos padrão não personalizados beneficiam plenamente do direito de retratação de 14 dias descrito na secção 2.

Em conformidade com a OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), relativa aos direitos dos consumidores nos contratos celebrados com profissionais, os produtos confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados NÃO podem ser devolvidos. Todos os produtos que configuras — os quadros mapa estelar, os quadros com a fase da lua, os quadros com a tua fotografia e as imagens de peças — são realizadas especialmente para ti, de acordo com as especificações que escolheres.

Pedimos que verifique com atenção antes de efetuar a encomenda:

  • Os dados configurados: a data, a hora e o local (no mapa estelar e na fase da lua) ou a fotografia carregada (nitidez, resolução e enquadramento)
  • O tipo de produto (com moldura, tela, poster ou ficheiro digital), o tamanho e o formato escolhidos
  • O texto personalizado (incluindo os sinais diacríticos) e a cor escolhida
  • Os dados de entrega (nome, telefone, morada)

2. Produtos não personalizados (direito de retratação de 14 dias)

Se adquirir um produto padrão, não personalizado (sem fotografia, texto ou outra personalização a seu pedido), beneficia do direito legal de retratação no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, nos termos da OUG nr. 34/2014, sem necessidade de justificar a sua decisão.

  • O produto deve ser devolvido no estado original, não utilizado e com a embalagem intacta
  • O custo do transporte de devolução é suportado pelo comprador
  • Reembolsamos a totalidade do valor do produto no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a decisão de retratação. Nos termos da lei, podemos diferir o pagamento até recebermos o produto devolvido ou até que nos apresente a prova do respetivo envio (o que ocorrer primeiro).

Como devolver, passo a passo

  1. Avise-nos dentro dos 14 dias, por e-mail para comenzi@magicgift.ro ou por telefone para 0779 243 541. Pode utilizar o formulário abaixo, mas qualquer declaração inequívoca é válida.
  2. Embale o produto no estado original, juntamente com a fatura ou uma cópia da mesma.
  3. Envie a encomenda através do serviço de correio da sua preferência para o endereço de devolução acima indicado, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão. O custo do envio é seu.
  4. Receba o seu dinheiro de volta no prazo acima indicado.

Método de reembolso

  • Se pagou com cartão online, o reembolso é efetuado automaticamente para o mesmo cartão, através do processador de pagamentos utilizado (Netopia Payments para a Roménia, Stripe para encomendas internacionais).
  • Se pagou à cobrança ao estafeta, o reembolso é efetuado por transferência bancária para a sua conta. Pedimos que nos comunique o IBAN e o titular da conta juntamente com o pedido de devolução.
  • Não cobramos qualquer comissão pelo reembolso.

Formulário de retratação (modelo)

Pode copiar e enviar este texto por e-mail:

Para TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Pela presente informo-o da minha retratação do contrato de venda que tem por objeto os seguintes produtos: ______________________.
Encomendado em: ____________. Recebido em: ____________.
Nome do consumidor: ____________________.
Morada do consumidor: ____________________.
IBAN e titular da conta para o reembolso: ____________________.
Data: ____________.

3. Produtos defeituosos ou entregues por engano

Se receber um produto defeituoso ou não conforme (impressão deteriorada, produto entregue por engano por nossa culpa, danos no transporte), dispõe da garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega, nos termos da Legea 449/2003 e da OUG 140/2021. Este direito aplica-se inclusivamente aos produtos personalizados.

Para os danos visíveis causados no transporte pedimos que nos avise o mais rapidamente possível (idealmente no prazo de 48 horas após a receção), para podermos abrir uma reclamação junto do serviço de correio. Este prazo não limita de forma alguma a garantia legal de 2 anos.

Contacte-nos com fotografias nítidas do produto:

No caso de um produto não conforme tem direito, sem custos, a:

  • A reparação ou substituição do produto (refazer o produto gratuitamente)
  • Uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral, se a reparação ou substituição não for possível
  • O custo do transporte de devolução é suportado por nós nestas situações

4. Resolução de litígios

Para qualquer reclamação pedimos que nos contacte diretamente. Se não chegarmos a acordo, pode recorrer a:

5. Contacto

Para questões sobre devolução, reembolso ou produtos:

Veja também a política de entrega.