Pravila o povratu i povratu novca

Posljednje ažuriranje: 17. rujna 2026.

Trgovinu magicgift.ro vodi TOP GUIDE S.R.L., OIB (CIF) 54815518, br. upisa u trgovački registar J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-pošta: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (ponedjeljak–petak, 09:00–18:00).

1. Povrat u roku od 14 dana, za svaki proizvod

Možete vratiti bilo koji proizvod kupljen na magicgift.ro, uključujući personalizirane slike, u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke, bez navođenja razloga.

Zakon (rumunjska Hitna uredba OUG br. 34/2014, čl. 16. t. c; Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća, čl. 16. t. c) dopustio bi nam da iz prava na povrat isključimo proizvode izrađene prema Vašim specifikacijama. Odlučili smo ne primjenjivati tu iznimku: pravo na povrat u roku od 14 dana vrijedi za sve narudžbe.

2. Uvjeti

  • Proizvod se mora vratiti u novom stanju: nekorišten, neoštećen, sa svim sastavnim dijelovima (okvir, staklo, podokvir, dodaci), u stanju u kojem ste ga primili. Ambalažu možete otvoriti kako biste provjerili proizvod.
  • Odgovarate samo za oštećenje proizvoda uzrokovano rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za njegovu provjeru.
  • Molimo Vas da sliku pažljivo zapakirate, po mogućnosti u originalnu ambalažu, kako se ne bi oštetila tijekom prijevoza.

3. Kako izvršiti povrat

  1. Obavijestite nas u roku od 14 dana od isporuke, na comenzi@magicgift.ro ili na 0779 243 541, uz broj narudžbe. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid iz odjeljka 8, no to nije obvezno.
  2. Šaljemo Vam e-poštom naljepnicu za povrat (AWB), koju ispišete i zalijepite na paket.
  3. Predajte paket dostavnoj službi najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti koju ste nam poslali.

Povrat se obavlja putem dostavne službe, na adresu: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Molimo Vas da nam ne šaljete pakete s plaćanjem pouzećem; takve pakete ne možemo primiti.

4. Tko plaća povratnu dostavu

  • Povrat jer ste se predomislili: trošak povratne dostave plaćate Vi, po stvarnoj tarifi dostavne službe za Vaš paket. Odbijamo ga od iznosa koji Vam vraćamo i vidljivo je zasebno naveden u e-poruci kojom potvrđujemo povrat novca.
  • Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod: povrat je besplatan (odjeljak 5).

5. Oštećen, neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi

Ako slika tijekom prijevoza stigne oštećena, ima nedostatke u tisku, okviru ili materijalima, ili ne odgovara Vašoj narudžbi (drugi proizvod, druga veličina, druga vrsta ili tekst drugačiji od onoga koji ste unijeli), sve troškove snosimo mi:

  1. Pišite nam na comenzi@magicgift.ro ili na WhatsApp na 0779 243 541, s brojem narudžbe i s nekoliko fotografija proizvoda i ambalaže. Za oštećenja nastala u prijevozu, idealno u prvih 48 sati.
  2. Odgovaramo u roku od najviše 2 radna dana.
  3. Ponovno izrađujemo sliku i besplatno Vam je šaljemo ili, ako želite, vraćamo Vam cijelu plaćenu cijenu, uključujući dostavu.
  4. Ako je potrebno da nam vratite proizvod, mi Vam šaljemo naljepnicu za povrat, bez troška za Vas.

Osim prava na povrat, svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo za usklađenost od 2 godine od isporuke (rumunjska Hitna uredba OUG br. 140/2021): popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

6. Povrat novca

Novac Vam vraćamo u roku od najviše 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o povratu, uključujući trošak standardne dostave plaćene pri narudžbi. Povrat novca možemo odgoditi do primitka proizvoda natrag ili do trenutka kada nam pošaljete dokaz o slanju, ovisno o tome što nastupi prije.

  • plaćanje karticom: na istu karticu, putem Netopia Payments (narudžbe iz Rumunjske) ili Stripea (međunarodne narudžbe);
  • plaćanje pouzećem: bankovnim prijenosom na IBAN račun koji nam dostavite, zajedno s imenom vlasnika računa.

Ne naplaćujemo naknade za povrat ni naknade za povrat novca. Jedini iznos koji se zadržava jest trošak povratne dostave, u slučaju povrata jer ste se predomislili.

7. Izmjena ili otkazivanje prije proizvodnje; odbijeni paketi

Ako nam pišete istog radnog dana kada ste naručili, a narudžba još nije poslana u tisak, izmijenit ćemo je ili otkazati bez ikakvih troškova. Ako odbijete paket pri dostavi ili ga ne preuzmete, narudžba se tretira kao povrat: ako ste platili unaprijed, vraćamo Vam iznos umanjen za stvarni trošak povratne dostave.

8. Obrazac za jednostrani raskid (predložak)

U skladu s Prilogom br. 1. točkom B rumunjske Hitne uredbe OUG br. 34/2014. Njegovo korištenje nije obvezno; povrat nam možete najaviti i običnom e-porukom.

Prima: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ……………………

Naručeno dana: ………… / primljeno dana: …………

Ime potrošača: ……………………

Adresa potrošača: ……………………

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ……………

Datum: …………

9. Prigovori i rješavanje sporova

Za svako nezadovoljstvo najprije se obratite nama; odgovaramo u roku od najviše 2 radna dana. Ako ne pronađemo rješenje, možete se obratiti rumunjskom Nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača (ANPC, anpc.ro), postupku alternativnog rješavanja sporova (anpc.ro/ce-este-sal) ili europskim informacijama o rješavanju potrošačkih sporova (consumer-redress.ec.europa.eu).