Pravila povrata i naknade

Posljednje ažuriranje: 20. srpnja 2026.

Adresa za povrat

Svi proizvodi za povrat šalju se na:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
Email: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Broj upisa u trgovački registar: J2026036188000

Molimo obavijestite nas unaprijed (e-poštom ili telefonom) prije nego što pošaljete povrat, kako bismo mogli evidentirati zahtjev i pratiti paket. Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem.

1. Pravila povrata za personalizirane proizvode

Važno: Ovaj se odjeljak odnosi samo na proizvode koje ste vi personalizirali — one na koje učitavate vlastitu fotografiju, dodajete tekst ili birate kombinaciju izrađenu posebno za vas. Izrađuju se po narudžbi, prema vašim specifikacijama.

Proizvodi s gotovim dizajnom (već izrađeni modeli koje birate iz kataloga bez učitavanja bilo čega) i eventualni standardni nepersonalizirani proizvodi u potpunosti uživaju pravo na odustajanje u roku od 14 dana opisano u odjeljku 2.

U skladu s OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), o pravima potrošača u okviru ugovora sklopljenih s trgovcima, proizvodi izrađeni prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirani NE mogu se vratiti. Svi proizvodi koje konfiguriraš — slike sa zvjezdanom kartom, slike s mjesečevom fazom, slike s tvojom fotografijom i slike od kockica — izrađuju se posebno za tebe, prema specifikacijama koje odabereš.

Molimo pažljivo provjerite prije nego što izvršite narudžbu:

  • Konfigurirane podatke: datum, vrijeme i mjesto (kod zvjezdane karte i mjesečeve faze) ili učitanu fotografiju (oštrina, razlučivost i kadriranje)
  • Vrstu proizvoda (s okvirom, platno, poster ili digitalna datoteka), veličinu i odabrani format
  • Personalizirani tekst (uključujući dijakritičke znakove) i odabranu boju
  • Podatke za dostavu (ime, telefon, adresa)

2. Nepersonalizirani proizvodi (pravo na odustajanje 14 dana)

Ako kupite standardni, nepersonalizirani proizvod (bez fotografije, teksta ili druge personalizacije na vaš zahtjev), imate zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka paketa, u skladu s OUG nr. 34/2014, bez potrebe za obrazloženjem svoje odluke.

  • Proizvod se mora vratiti u izvornom stanju, nekorišten i s netaknutom ambalažom
  • Trošak povratne dostave snosi kupac
  • Vraćamo punu vrijednost proizvoda najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam priopćili odluku o odustajanju. U skladu sa zakonom, možemo odgoditi plaćanje do trenutka kada primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne predočite dokaz o njegovoj otpremi (ovisno o tome što nastupi prvo).

Kako izvršiti povrat, korak po korak

  1. Obavijestite nas unutar 14 dana, e-poštom na comenzi@magicgift.ro ili telefonom na 0779 243 541. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali svaka nedvosmislena izjava je valjana.
  2. Zapakirajte proizvod u izvornom stanju, zajedno s računom ili njegovom preslikom.
  3. Pošaljite paket željenom kurirskom službom na gornju adresu za povrat, najkasnije u roku od 14 dana od priopćenja odluke. Trošak otpreme snosite vi.
  4. Novac dobivate natrag u gore navedenom roku.

Način naknade

  • Ako ste platili karticom online, naknada se automatski vraća na istu karticu, putem korištenog procesora plaćanja (Netopia Payments za Rumunjsku, Stripe za međunarodne narudžbe).
  • Ako ste platili pouzećem kod kurira, naknada se vrši bankovnim prijenosom na vaš račun. Molimo da nam priopćite IBAN i vlasnika računa zajedno sa zahtjevom za povrat.
  • Ne naplaćujemo nikakvu proviziju za naknadu.

Obrazac za odustajanje (predložak)

Možete kopirati i poslati ovaj tekst e-poštom:

Za TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, email comenzi@magicgift.ro.
Ovime vas obavještavam o svom odustajanju od kupoprodajnog ugovora koji za predmet ima sljedeće proizvode: ______________________.
Naručeno dana: ____________. Primljeno dana: ____________.
Ime potrošača: ____________________.
Adresa potrošača: ____________________.
IBAN i vlasnik računa za naknadu: ____________________.
Datum: ____________.

3. Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako primite neispravan ili nesukladan proizvod (oštećen otisak, pogrešno isporučen proizvod našom krivnjom, oštećenja u transportu), na raspolaganju vam je zakonsko jamstvo sukladnosti od 2 godine od isporuke, u skladu sa Legea 449/2003 i OUG 140/2021. Ovo pravo vrijedi i za personalizirane proizvode.

Za vidljiva oštećenja nastala u transportu molimo obavijestite nas što je prije moguće (idealno u roku od 48 sati od primitka), kako bismo mogli podnijeti reklamaciju kuriru. Ovaj rok ni na koji način ne ograničava zakonsko jamstvo od 2 godine.

Kontaktirajte nas s jasnim fotografijama proizvoda:

U slučaju nesukladnog proizvoda imate pravo, bez troškova, na:

  • Popravak ili zamjenu proizvoda (besplatnu ponovnu izradu proizvoda)
  • Odgovarajuće sniženje cijene ili raskid ugovora uz potpunu naknadu, ako popravak ili zamjena nisu mogući
  • Trošak povratne dostave snosimo mi u tim situacijama

4. Rješavanje sporova

Za svaku reklamaciju molimo da nas kontaktirate izravno. Ako ne postignemo dogovor, možete se obratiti:

5. Kontakt

Za pitanja o povratu, naknadi ili proizvodima:

Pogledajte i pravila dostave.