Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: 17. septembra 2026

Obchod magicgift.ro prevádzkuje spoločnosť TOP GUIDE S.R.L., DIČ (CIF) 54815518, Č. obch. registra J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefón: 0779 243 541 (pondelok–piatok, 09:00–18:00).

1. Vrátenie do 14 dní, pre akýkoľvek produkt

Môžete vrátiť akýkoľvek produkt kúpený na magicgift.ro, vrátane personalizovaných obrazov, v lehote 14 kalendárnych dní od doručenia, bez uvedenia dôvodu.

Zákon (OUG nr. 34/2014, čl. 16 písm. c; smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, čl. 16 písm. c) by nám umožňoval vylúčiť z vrátenia produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií. Rozhodli sme sa túto výnimku neuplatňovať: 14-dňové právo na vrátenie platí pre všetky objednávky.

2. Podmienky

  • Produkt musí byť vrátený v novom stave: nepoužitý, nepoškodený, so všetkými súčasťami (rám, sklo, podrámovanie, príslušenstvo), v stave, v akom ste ho prijali. Obal môžete rozbaliť, aby ste produkt skontrolovali.
  • Zodpovedáte len za poškodenie produktu spôsobené manipuláciou, ktorá presahuje rámec potrebný na jeho kontrolu.
  • Obraz, prosím, starostlivo zabaľte, najlepšie do pôvodného obalu, aby sa počas prepravy nepoškodil.

3. Ako vrátiť tovar

  1. Oznámte nám to do 14 dní od doručenia, na comenzi@magicgift.ro alebo na čísle 0779 243 541, s uvedením čísla objednávky. Môžete použiť aj formulár na odstúpenie z časti 8, nie je to však povinné.
  2. Pošleme vám e-mailom štítok na vrátenie (AWB), ktorý si vytlačíte a nalepíte na zásielku.
  3. Odovzdáte zásielku kuriérovi najneskôr do 14 dní od nahlásenia.

Vrátenie sa uskutočňuje kuriérom, na adresu: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Prosíme, neposielajte zásielky na dobierku (platené príjemcom); takéto zásielky nemôžeme prevziať.

4. Kto platí za spiatočnú prepravu

  • Vrátenie, pretože ste si to rozmysleli: náklady na spiatočnú prepravu hradíte vy, podľa skutočnej sadzby kuriéra za vašu zásielku. Odpočítame ich z vrátenej sumy a uvidíte ich samostatne v e-maile s potvrdením vrátenia peňazí.
  • Poškodený, chybný alebo od objednávky odlišný produkt: vrátenie je bezplatné (časť 5).

5. Poškodený, chybný alebo od objednávky odlišný produkt

Ak obraz dorazí poškodený v dôsledku prepravy, má vady tlače, rámu alebo materiálov, alebo nezodpovedá vašej objednávke (iný produkt, iný rozmer, iný typ alebo iný text, než ste zadali), znášame všetky náklady my:

  1. Napíšte nám na comenzi@magicgift.ro alebo na WhatsApp na číslo 0779 243 541, s číslom objednávky a niekoľkými fotografiami produktu a obalu. Pri poškodeniach počas prepravy ideálne do 48 hodín.
  2. Odpovieme vám najneskôr do 2 pracovných dní.
  3. Obraz vám vyrobíme znova a pošleme bezplatne, alebo ak uprednostňujete, vrátime vám v plnej výške zaplatenú cenu vrátane dopravy.
  4. Ak je potrebné, aby ste nám produkt poslali späť, pošleme vám štítok na vrátenie bez akéhokoľvek poplatku.

Okrem práva na vrátenie sa na všetky produkty vzťahuje zákonná 2-ročná záruka súladu s kúpnou zmluvou od doručenia (OUG nr. 140/2021): oprava alebo výmena, a ak tieto nie sú možné, zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy s vrátením peňazí.

6. Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili vrátenie, vrátane nákladov na štandardné doručenie zaplatených pri objednávke. Vrátenie peňazí môžeme odložiť, kým nedostaneme produkt späť alebo kým nám nepošlete doklad o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

  • platba kartou: na tú istú kartu, cez Netopia Payments (objednávky z Rumunska) alebo Stripe (medzinárodné objednávky);
  • platba na dobierku: bankovým prevodom na účet IBAN, ktorý nám oznámite spolu s menom majiteľa účtu.

Neúčtujeme poplatky za vrátenie ani provízie za vrátenie peňazí. Jedinou zrážanou sumou sú náklady na spiatočnú prepravu v prípade vrátenia, pretože ste si to rozmysleli.

7. Zmena alebo zrušenie pred výrobou; odmietnuté zásielky

Ak nám napíšete v ten istý pracovný deň, v ktorom ste zadali objednávku, a tá ešte nebola vytlačená, zmeníme ju alebo zrušíme bez akýchkoľvek nákladov. Ak zásielku pri doručení odmietnete alebo si ju neprevezmete, objednávka sa považuje za vrátenie: ak ste zaplatili vopred, vrátime vám sumu zníženú o skutočné náklady na spiatočnú prepravu.

8. Formulár na odstúpenie od zmluvy (vzor)

V súlade s prílohou č. 1 písm. B k OUG nr. 34/2014. Jeho použitie je nepovinné; o vrátení nás môžete informovať aj obyčajným e-mailom.

Komu: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na kúpu tohto tovaru: ……………………

Dátum objednania: ………… / dátum prijatia: …………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………

Adresa spotrebiteľa: ……………………

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ……………

Dátum: …………

9. Sťažnosti a riešenie sporov

S akoukoľvek nespokojnosťou sa najprv obráťte na nás; odpovieme najneskôr do 2 pracovných dní. Ak nedospejeme k riešeniu, môžete sa obrátiť na ANPC, rumunský národný úrad na ochranu spotrebiteľa (anpc.ro), na postup alternatívneho riešenia sporov (anpc.ro/ce-este-sal) alebo využiť európske informácie o riešení spotrebiteľských sporov (consumer-redress.ec.europa.eu).