Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 20. júla 2026

Adresa na vrátenie

Všetky vracané produkty zasielajte na adresu:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefón: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Č. obch. registra: J2026036188000

Žiadame vás, aby ste nás vopred informovali (e-mailom alebo telefonicky) pred odoslaním vrátenia, aby sme mohli žiadosť zaevidovať a sledovať zásielku. Neprijímame zásielky odoslané na dobierku.

1. Zásady vrátenia pre personalizované produkty

Dôležité: Táto sekcia sa vzťahuje iba na produkty personalizované vami — na tie, ku ktorým nahrávate vlastnú fotografiu, pridávate text alebo vyberáte kombináciu vytvorenú špeciálne pre vás. Sú vyrábané na zákazku podľa vašich špecifikácií.

Produkty s hotovým dizajnom (už vytvorené modely, ktoré vyberáte z katalógu bez nahrávania čohokoľvek) a prípadné štandardné nepersonalizované produkty plne využívajú právo na odstúpenie do 14 dní opísané v sekcii 2.

V súlade s OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), o právach spotrebiteľov v rámci zmlúv uzavretých s obchodníkmi, produkty zhotovené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizované NEMOŽNO vrátiť. Všetky produkty, ktoré si nakonfigurujete — obrazy s hviezdnou mapou, obrazy s fázou mesiaca, obrazy s vašou fotkou a obrazy z kociek — vyrábame špeciálne pre vás, podľa špecifikácií, ktoré si zvolíte.

Žiadame vás, aby ste pred zadaním objednávky dôkladne skontrolovali:

  • Nakonfigurované údaje: dátum, čas a miesto (pri hviezdnej mape a fáze mesiaca) alebo nahranú fotografiu (ostrosť, rozlíšenie a orezanie)
  • Typ produktu (v ráme, plátno, plagát alebo digitálny súbor), veľkosť a zvolený formát
  • Personalizovaný text (vrátane diakritiky) a zvolenú farbu
  • Údaje na doručenie (meno, telefón, adresa)

2. Nepersonalizované produkty (právo na odstúpenie 14 dní)

Ak si zakúpite štandardný, nepersonalizovaný produkt (bez fotografie, textu alebo inej personalizácie na vašu žiadosť), máte zákonné právo na odstúpenie v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky, v súlade s OUG nr. 34/2014, bez toho, aby ste museli svoje rozhodnutie zdôvodňovať.

  • Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý a s neporušeným obalom
  • Náklady na spätnú dopravu znáša kupujúci
  • Vraciame plnú hodnotu produktu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili rozhodnutie o odstúpení. Podľa zákona môžeme vrátenie platby odložiť až do okamihu, keď dostaneme vrátený produkt alebo kým nám predložíte doklad o jeho odoslaní (podľa toho, čo nastane skôr).

Ako vrátiť, krok za krokom

  1. Informujte nás počas 14 dní, e-mailom na comenzi@magicgift.ro alebo telefonicky na 0779 243 541. Môžete použiť nižšie uvedený formulár, ale platné je akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.
  2. Zabaľte produkt v pôvodnom stave spolu s faktúrou alebo jej kópiou.
  3. Odošlite zásielku preferovaným kuriérom na vyššie uvedenú adresu na vrátenie, najneskôr do 14 dní od oznámenia rozhodnutia. Náklady na odoslanie znášate vy.
  4. Peniaze dostanete späť vo vyššie uvedenej lehote.

Spôsob vrátenia peňazí

  • Ak ste platili kartou online, vrátenie prebehne automaticky na tú istú kartu prostredníctvom použitého spracovateľa platieb (Netopia Payments pre Rumunsko, Stripe pre medzinárodné objednávky).
  • Ak ste platili na dobierku kuriérovi, vrátenie prebehne bankovým prevodom na váš účet. Žiadame vás, aby ste nám spolu so žiadosťou o vrátenie oznámili IBAN a majiteľa účtu.
  • Za vrátenie peňazí neúčtujeme žiadny poplatok.

Formulár na odstúpenie (vzor)

Tento text môžete skopírovať a odoslať e-mailom:

Adresát TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Týmto vás informujem o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom sú nasledujúce produkty: ______________________.
Objednané dňa: ____________. Prijaté dňa: ____________.
Meno spotrebiteľa: ____________________.
Adresa spotrebiteľa: ____________________.
IBAN a majiteľ účtu na vrátenie peňazí: ____________________.
Dátum: ____________.

3. Chybné alebo nesprávne dodané produkty

Ak dostanete chybný alebo nezhodný produkt (poškodená tlač, nesprávne dodaný produkt našou vinou, poškodenie pri preprave), máte k dispozícii zákonnú záruku zhody na 2 roky od dodania, v súlade s Legea 449/2003 a OUG 140/2021. Toto právo sa vzťahuje aj na personalizované produkty.

Pri viditeľných poškodeniach spôsobených pri preprave vás žiadame, aby ste nás informovali čo najskôr (ideálne do 48 hodín od prevzatia), aby sme mohli podať reklamáciu u kuriéra. Táto lehota nijako neobmedzuje zákonnú záruku 2 roky.

Kontaktujte nás s jasnými fotografiami produktu:

V prípade nezhodného produktu máte právo, bez nákladov, na:

  • Opravu alebo výmenu produktu (bezplatné opätovné zhotovenie produktu)
  • Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s plným vrátením peňazí, ak oprava či výmena nie je možná
  • Náklady na spätnú dopravu znášame my v týchto situáciách

4. Riešenie sporov

V prípade akejkoľvek reklamácie nás prosím kontaktujte priamo. Ak nedôjdeme k dohode, môžete sa obrátiť na:

5. Kontakt

Pre otázky týkajúce sa vrátenia, vrátenia peňazí alebo produktov:

Pozrite si aj zásady doručenia.