Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 17. september 2026

Butikken magicgift.ro drives af TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Handelsregisternr. J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00, rumænsk tid).

1. Returret i 14 dage for alle produkter

Du kan returnere alle produkter købt på magicgift.ro, også de personaliserede billeder, inden for 14 kalenderdage fra levering uden at oplyse nogen grund.

Loven (OUG nr. 34/2014, art. 16, litra c; direktiv 2011/83/EU, art. 16, litra c) ville give os mulighed for at undtage varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, fra returretten. Vi har valgt ikke at bruge denne undtagelse: returretten på 14 dage gælder for alle bestillinger.

2. Betingelser

  • Produktet skal returneres i ny stand: ubrugt, ubeskadiget og med alle dele (ramme, glas, blændramme, tilbehør), i den stand du modtog det. Du må godt åbne emballagen for at undersøge produktet.
  • Du hæfter kun for en forringelse af produktet, der skyldes en håndtering, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det.
  • Pak venligst billedet omhyggeligt ind, helst i den originale emballage, så det ikke bliver beskadiget undervejs.

3. Sådan returnerer du

  1. Giv os besked inden for 14 dage fra levering på comenzi@magicgift.ro eller på 0779 243 541 med ordrenummeret. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i afsnit 8, men det er ikke et krav.
  2. Vi sender dig returetiketten (fragtbrev) på e-mail, som du printer og sætter på pakken.
  3. Du afleverer pakken til kureren senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Returneringen sker med kurer til adressen: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Send os venligst ikke pakker med efterkrav (betaling ved modtageren); dem kan vi ikke modtage.

4. Hvem betaler returfragten

  • Retur, fordi du har fortrudt: omkostningen til returfragten betaler du selv, efter kurerens faktiske takst for din pakke. Vi trækker den fra det refunderede beløb, og du ser den særskilt i e-mailen, der bekræfter refusionen.
  • Beskadiget, defekt eller forkert produkt: returneringen er gratis (afsnit 5).

5. Beskadiget, defekt eller forkert produkt

Hvis billedet ankommer beskadiget efter transporten, har tryk-, ramme- eller materialefejl eller ikke svarer til din bestilling (et andet produkt, en anden størrelse, en anden type eller en anden tekst end den, du har indtastet), afholder vi alle omkostninger:

  1. Skriv til os på comenzi@magicgift.ro eller på WhatsApp på 0779 243 541 med ordrenummeret og nogle fotos af produktet og emballagen. Ved transportskader helst inden for de første 48 timer.
  2. Vi svarer dig inden for højst 2 arbejdsdage.
  3. Vi laver billedet om og sender det gratis til dig, eller, hvis du foretrækker det, refunderer vi hele den betalte pris, inklusive fragt.
  4. Hvis produktet skal sendes tilbage til os, sender vi dig returetiketten uden omkostninger.

Ud over returretten er alle produkter omfattet af den lovpligtige garanti for varens overensstemmelse i 2 år fra levering (OUG nr. 140/2021): reparation eller udskiftning, og hvis det ikke er muligt, et afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med tilbagebetaling af pengene.

6. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler dine penge senest 14 dage efter den dag, du gav os besked om returneringen, inklusive omkostningen til den standardlevering, der blev betalt ved bestillingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har sendt os dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

  • kortbetaling: til samme kort via Netopia Payments (bestillinger fra Rumænien) eller Stripe (internationale bestillinger);
  • betaling ved levering: ved bankoverførsel til den IBAN-konto, du oplyser os, sammen med kontohaverens navn.

Vi opkræver ingen returgebyrer eller gebyrer for tilbagebetaling. Det eneste beløb, vi tilbageholder, er omkostningen til returfragten, når du returnerer, fordi du har fortrudt.

7. Ændring eller annullering før produktion; afviste pakker

Hvis du skriver til os samme arbejdsdag, som du har afgivet bestillingen, og den endnu ikke er gået til tryk, ændrer eller annullerer vi den uden omkostninger. Hvis du afviser pakken ved levering eller ikke afhenter den, behandles bestillingen som en returnering: hvis du har betalt på forhånd, refunderer vi beløbet fratrukket den faktiske omkostning til returfragten.

8. Fortrydelsesformular (standard)

I henhold til bilag 1, litra B, til OUG nr. 34/2014. Det er valgfrit at bruge den; du kan også give os besked om returneringen med en almindelig e-mail.

Til: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af følgende varer: ……………………

Bestilt den: ………… / modtaget den: …………

Forbrugerens navn: ……………………

Forbrugerens adresse: ……………………

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ……………

Dato: …………

9. Klager og løsning af uoverensstemmelser

Hvis du er utilfreds med noget, så skriv først til os; vi svarer inden for højst 2 arbejdsdage. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du henvende dig til den rumænske nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed, ANPC (anpc.ro), til den alternative klageløsningsprocedure (anpc.ro/ce-este-sal) eller bruge EU's information om løsning af forbrugerklager (consumer-redress.ec.europa.eu).