Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 20. juli 2026

Returadresse

Alle returnerede produkter sendes til:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Handelsregisternr.: J2026036188000

Kontakt os venligst på forhånd (e-mail eller telefon), før du sender en returnering, så vi kan registrere anmodningen og spore pakken. Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav.

1. Returpolitik for personlige produkter

Vigtigt: Dette afsnit gælder kun for produkter, du selv har personliggjort — dem, hvor du uploader dit eget foto, tilføjer tekst eller vælger en kombination, der er lavet specielt til dig. De fremstilles på bestilling efter dine specifikationer.

Produkter med færdigt design (allerede skabte modeller, som du vælger fra kataloget uden at uploade noget) og eventuelle standardprodukter uden personlig tilpasning nyder fuldt ud fortrydelsesretten på 14 dage, som er beskrevet i afsnit 2.

I overensstemmelse med OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c) om forbrugerrettigheder inden for kontrakter indgået med erhvervsdrivende, KAN produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personliggjorte IKKE returneres. Alle de produkter, du sammensætter — stjernekortplakater, månefaseplakater, plakater med dit eget foto og billeder af klodser — fremstilles specielt til dig efter de specifikationer, du vælger.

Kontrollér venligst omhyggeligt, før du afgiver din bestilling:

  • De konfigurerede oplysninger: dato, klokkeslæt og sted (ved stjernekort og månefase) eller det uploadede foto (skarphed, opløsning og beskæring)
  • Produkttypen (med ramme, lærred, plakat eller digital fil), størrelsen og det valgte format
  • Den personlige tekst (inklusive diakritiske tegn) og den valgte farve
  • Leveringsoplysningerne (navn, telefon, adresse)

2. Ikke-personlige produkter (fortrydelsesret 14 dage)

Hvis du køber et standardprodukt uden personlig tilpasning (uden foto, tekst eller anden tilpasning efter din anmodning), har du den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af pakken i henhold til OUG nr. 34/2014, uden at skulle begrunde din beslutning.

  • Produktet skal returneres i original stand, ubrugt og med intakt emballage
  • Omkostningerne til returforsendelse afholdes af køberen
  • Vi refunderer den fulde værdi af produktet senest 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde. I henhold til loven kan vi udskyde betalingen, indtil vi modtager det returnerede produkt, eller indtil du fremlægger dokumentation for afsendelsen af det (alt efter hvad der indtræffer først).

Sådan returnerer du, trin for trin

  1. Kontakt os inden for de 14 dage via e-mail på comenzi@magicgift.ro eller telefon på 0779 243 541. Du kan bruge formularen nedenfor, men enhver utvetydig erklæring er gyldig.
  2. Pak produktet i original stand sammen med fakturaen eller en kopi af den.
  3. Send pakken med din foretrukne kurer til returadressen ovenfor senest 14 dage efter meddelelsen af beslutningen. Forsendelsesomkostningerne er dine.
  4. Du får dine penge tilbage inden for ovennævnte frist.

Refusionsmetode

  • Hvis du har betalt med kort online, sker refusionen automatisk til samme kort via den anvendte betalingsudbyder (Netopia Payments for Rumænien, Stripe for internationale ordrer).
  • Hvis du har betalt pr. efterkrav til kureren, sker refusionen via bankoverførsel til din konto. Oplys venligst dit IBAN og kontohaveren sammen med returanmodningen.
  • Vi opkræver ingen gebyrer for refusion.

Fortrydelsesformular (skabelon)

Du kan kopiere og sende denne tekst via e-mail:

Til TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende produkter: ______________________.
Bestilt den: ____________. Modtaget den: ____________.
Forbrugerens navn: ____________________.
Forbrugerens adresse: ____________________.
IBAN og kontohaver til refusion: ____________________.
Dato: ____________.

3. Defekte eller forkert leverede produkter

Hvis du modtager et defekt eller ikke-overensstemmende produkt (beskadiget tryk, forkert leveret produkt på grund af vores fejl, transportskader), har du den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på 2 år fra leveringen i henhold til Legea 449/2003 og OUG 140/2021. Denne ret gælder også for personlige produkter.

For synlige skader forårsaget under transport bedes du kontakte os hurtigst muligt (ideelt inden for 48 timer efter modtagelsen), så vi kan indgive en reklamation til kureren. Denne frist begrænser på ingen måde den lovbestemte garanti på 2 år.

Kontakt os med tydelige fotos af produktet:

I tilfælde af et ikke-overensstemmende produkt har du ret til, uden omkostninger:

  • Reparation eller udskiftning af produktet (gratis genfremstilling af produktet)
  • Tilsvarende prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen med fuld refusion, hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig
  • Omkostningerne til returforsendelse afholder vi i disse situationer

4. Tvistbilæggelse

Ved enhver klage bedes du kontakte os direkte. Hvis vi ikke når til enighed, kan du henvende dig til:

5. Kontakt

For spørgsmål om returnering, refusion eller produkter:

Se også leveringspolitikken.