Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 17 септември 2026 г.

Магазинът magicgift.ro се управлява от TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, № в Търговския регистър J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Имейл: comenzi@magicgift.ro · Телефон: 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00).

1. Връщане в срок от 14 дни, за всеки продукт

Можете да върнете всеки продукт, закупен от magicgift.ro, включително персонализираните картини, в срок от 14 календарни дни от доставката, без да ни посочвате причина.

Законът (OUG nr. 34/2014, чл. 16, буква c; Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, буква в) би ни позволил да изключим от право на връщане продуктите, изработени по ваши спецификации. Избрахме да не прилагаме това изключение: 14-дневното право на връщане важи за всички поръчки.

2. Условия

• Продуктът трябва да бъде върнат в ново състояние: неизползван, неповреден, с всички компоненти (рамка, стъкло, подрамник, аксесоари), в състоянието, в което сте го получили. Можете да отворите опаковката, за да проверите продукта.
• Носите отговорност само за повреда на продукта, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверката му.
• Моля, опаковайте картината внимателно, за предпочитане в оригиналната опаковка, за да не се повреди по пътя.

3. Как да върнете

1. Уведомете ни в срок от 14 дни от доставката, на comenzi@magicgift.ro или на 0779 243 541, с номера на поръчката. Можете да използвате и формуляра за отказ от раздел 8, но това не е задължително.
2. Изпращаме ви по имейл етикета за връщане (AWB), който отпечатвате и залепвате върху пратката.
3. Предайте пратката на куриера в срок от най-много 14 дни от момента, в който сте ни уведомили.

Връщането се извършва чрез куриер, на адрес: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж (за сметка на получателя); те не могат да бъдат приети.

4. Кой плаща транспорта за връщане

• Връщане, защото сте променили решението си: разходът за транспорта на връщане е за ваша сметка, по реалната тарифа на куриера за вашата пратка. Удържаме го от възстановената сума и ще го видите отделно в имейла за потвърждение на възстановяването.
• Повреден, дефектен или различен от поръчката продукт: връщането е безплатно (раздел 5).

5. Повреден, дефектен или различен от поръчката продукт

Ако картината пристигне повредена в транспорта, има дефекти в печата, рамката или материалите, или не съответства на поръчката ви (друг продукт, друг размер, друг вид или текст, различен от въведения от вас), поемаме всички разходи:

1. Пишете ни на comenzi@magicgift.ro или в WhatsApp на 0779 243 541, с номера на поръчката и няколко снимки на продукта и опаковката. При повреди от транспорта — в идеалния случай през първите 48 часа.
2. Ще ви отговорим в рамките на най-много 2 работни дни.
3. Ще изработим картината отново и ще ви я изпратим безплатно или, ако предпочитате, ще ви възстановим изцяло платената цена, включително транспорта.
4. Ако е необходимо продуктът да ни бъде изпратен обратно, ще ви изпратим етикета за връщане без никакъв разход.

Освен правото на връщане, всички продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие от 2 години от доставката (OUG nr. 140/2021): ремонт или замяна, а ако това не е възможно — намаляване на цената или прекратяване на договора с възстановяване на сумата.

6. Възстановяване на парите

Връщаме ви парите в рамките на най-много 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за връщането, включително разхода за стандартната доставка, платена при поръчката. Можем да отложим възстановяването до получаване на продукта обратно или до получаване на доказателство за изпращането му, което от двете настъпи първо.

• плащане с карта: по същата карта, чрез Netopia Payments (поръчки от Румъния) или Stripe (международни поръчки);
• плащане с наложен платеж: чрез банков превод по IBAN сметката, която ни посочите, заедно с името на титуляря.

Не начисляваме такси за връщане или за възстановяване на суми. Единствената удържана сума е разходът за транспорта на връщане, при връщане поради промяна на решението.

7. Промяна или анулиране преди изработката; отказани пратки

Ако ни пишете в същия работен ден, в който сте направили поръчката, и тя все още не е влязла за печат, ще я променим или анулираме без никакви разходи. Ако откажете пратката при доставка или не я потърсите, поръчката се третира като връщане: ако сте платили предварително, ще ви възстановим сумата, минус реалния разход за транспорта на връщане.

8. Формуляр за отказ (образец)

Съгласно Приложение № 1, буква B към OUG nr. 34/2014. Използването му е незадължително; можете да ни уведомите за връщането и с обикновен имейл.

До: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: ……………………

Поръчани на: ………… / получени на: …………

Име на потребителя: ……………………

Адрес на потребителя: ……………………

Подпис на потребителя (само ако формулярът е подаден на хартия): ……………

Дата: …………

9. Рекламации и решаване на спорове

При всяко недоволство първо пишете на нас; отговаряме в рамките на най-много 2 работни дни. Ако не постигнем решение, можете да се обърнете към Националния орган за защита на потребителите на Румъния — ANPC (anpc.ro), към процедурата за алтернативно решаване на спорове (anpc.ro/ce-este-sal) или към европейската информация за решаване на потребителски спорове (consumer-redress.ec.europa.eu).