Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 20 юли 2026 г.

Адрес за връщане

Всички връщани продукти се изпращат на:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Телефон: 0779 243 541
Имейл: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | № в Търговския регистър: J2026036188000

Молим да ни уведомите предварително (по имейл или телефон) преди да изпратите връщане, за да можем да регистрираме заявката и да проследим пратката. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.

1. Политика за връщане на персонализирани продукти

Важно: Този раздел се прилага само за продукти, персонализирани от вас — тези, за които качвате собствена снимка, добавяте текст или избирате комбинация, изработена специално за вас. Те се произвеждат по поръчка, съгласно вашите спецификации.

Продуктите с готов дизайн (вече създадени модели, които избирате от каталога, без да качвате нищо) и евентуалните стандартни неперсонализирани продукти се ползват изцяло от правото на отказ в рамките на 14 дни, описано в раздел 2.

В съответствие с OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), относно правата на потребителите в рамките на договорите, сключени с търговци, продуктите, изработени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани, НЕ могат да бъдат върнати. Всички продукти, които конфигурираш — картините със звездна карта, картините с лунна фаза, картините с твоята снимка и картините от тухлички — се изработват специално за теб, според спецификациите, които избираш.

Молим ви да проверите внимателно, преди да направите поръчката:

  • Конфигурираните данни: датата, часа и мястото (при звездната карта и лунната фаза) или качената снимка (яснота, резолюция и кадриране)
  • Вида на продукта (с рамка, канава, постер или дигитален файл), размера и избрания формат
  • Персонализирания текст (включително диакритичните знаци) и избрания цвят
  • Данните за доставка (име, телефон, адрес)

2. Неперсонализирани продукти (право на отказ 14 дни)

Ако закупите стандартен, неперсонализиран продукт (без снимка, текст или друга персонализация по ваше искане), имате законно право на отказ в срок от 14 календарни дни от получаването на пратката, съгласно OUG nr. 34/2014, без да е необходимо да обосновавате решението си.

  • Продуктът трябва да бъде върнат в оригинално състояние, неизползван и с ненарушена опаковка
  • Разходите за връщане се поемат от купувача
  • Възстановяваме пълната стойност на продукта в срок до 14 дни от датата, на която сте ни съобщили решението си за отказ. Съгласно закона можем да отложим плащането до момента, в който получим върнатия продукт или до момента, в който ни представите доказателство за изпращането му (което от двете настъпи първо).

Как да върнете, стъпка по стъпка

  1. Уведомете ни в рамките на 14-те дни, по имейл на comenzi@magicgift.ro или по телефон на 0779 243 541. Можете да използвате формуляра по-долу, но всяко недвусмислено изявление е валидно.
  2. Опаковайте продукта в оригинално състояние, заедно с фактурата или неин копие.
  3. Изпратете пратката с предпочитан от вас куриер на посочения по-горе адрес за връщане, в срок до 14 дни от съобщаването на решението. Разходите за изпращане са за ваша сметка.
  4. Получавате парите си обратно в посочения по-горе срок.

Метод на възстановяване

  • Ако сте платили с карта онлайн, възстановяването се извършва автоматично на същата карта, чрез използвания платежен процесор (Netopia Payments за Румъния, Stripe за международни поръчки).
  • Ако сте платили с наложен платеж на куриера, възстановяването се извършва чрез банков превод по вашата сметка. Молим да ни съобщите IBAN и титуляря на сметката заедно със заявката за връщане.
  • Не начисляваме никаква такса за възстановяване.

Формуляр за отказ (образец)

Можете да копирате и изпратите този текст по имейл:

До TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, имейл comenzi@magicgift.ro.
С настоящото Ви уведомявам за отказа си от договора за продажба с предмет следните продукти: ______________________.
Поръчано на дата: ____________. Получено на дата: ____________.
Име на потребителя: ____________________.
Адрес на потребителя: ____________________.
IBAN и титуляр на сметката за възстановяване: ____________________.
Дата: ____________.

3. Дефектни или погрешно доставени продукти

Ако получите дефектен или несъответстващ продукт (повреден печат, погрешно доставен продукт по наша вина, щети при транспортиране), разполагате със законовата гаранция за съответствие от 2 години от доставката, съгласно Legea 449/2003 и OUG 140/2021. Това право се прилага включително за персонализирани продукти.

За видимите щети, причинени при транспортиране, молим да ни уведомите възможно най-бързо (в идеалния случай в рамките на 48 часа от получаването), за да можем да подадем рекламация до куриера. Този срок по никакъв начин не ограничава законовата гаранция от 2 години.

Свържете се с нас с ясни снимки на продукта:

В случай на несъответстващ продукт имате право, без разходи, на:

  • Ремонт или замяна на продукта (безплатно повторно изработване на продукта)
  • Съответно намаление на цената или разваляне на договора с пълно възстановяване, ако ремонтът или замяната не е възможна
  • Разходите за връщане поемаме ние в тези ситуации

4. Решаване на спорове

За всяка рекламация молим да се свържете директно с нас. Ако не постигнем споразумение, можете да се обърнете към:

5. Контакт

За въпроси относно връщане, възстановяване или продукти:

Вижте също политиката за доставка.