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Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

Il negozio magicgift.ro è gestito da TOP GUIDE S.R.L., codice fiscale (CIF) 54815518, n. Registro delle Imprese J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefono: 0779 243 541 (lunedì–venerdì, 09:00–18:00).

1. Reso entro 14 giorni, per qualsiasi prodotto

Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su magicgift.ro, compresi i quadri personalizzati, entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza doverci indicare il motivo.

La legge (ordinanza d'urgenza rumena OUG n. 34/2014, art. 16, lettera c; direttiva 2011/83/UE, art. 16, lettera c) ci consentirebbe di escludere dal reso i prodotti realizzati secondo le tue specifiche. Abbiamo scelto di non applicare questa eccezione: il diritto di reso di 14 giorni vale per tutti gli ordini.

2. Condizioni

  • Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove: non usato, non danneggiato, con tutti i componenti (cornice, vetro, telaio, accessori), nello stato in cui l'hai ricevuto. Puoi aprire l'imballaggio per controllare il prodotto.
  • Rispondi solo del deterioramento del prodotto causato da una manipolazione che va oltre quanto necessario per controllarlo.
  • Ti chiediamo di imballare il quadro con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale, perché non si danneggi durante il trasporto.

3. Come effettuare il reso

  1. Avvisaci entro 14 giorni dalla consegna, all'indirizzo comenzi@magicgift.ro o al numero 0779 243 541, indicando il numero dell'ordine. Puoi usare anche il modulo di recesso della sezione 8, ma non è obbligatorio.
  2. Ti inviamo via e-mail l'etichetta di reso (AWB), che stampi e applichi sul pacco.
  3. Consegna il pacco al corriere entro 14 giorni da quando ci hai avvisato.

Il reso avviene tramite corriere, all'indirizzo: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Ti chiediamo di non inviare pacchi in contrassegno (con pagamento a carico del destinatario): non possono essere accettati.

4. Chi paga la spedizione di reso

  • Reso perché hai cambiato idea: il costo della spedizione di reso è a tuo carico, alla tariffa effettiva del corriere per il tuo pacco. Lo detraiamo dall'importo rimborsato e lo trovi indicato separatamente nell'e-mail di conferma del rimborso.
  • Prodotto danneggiato, difettoso o diverso dall'ordine: il reso è gratuito (sezione 5).

5. Prodotto danneggiato, difettoso o diverso dall'ordine

Se il quadro arriva danneggiato durante il trasporto, presenta difetti di stampa, di cornice o dei materiali oppure non corrisponde al tuo ordine (altro prodotto, altra dimensione, altro tipo o un testo diverso da quello che hai inserito), sosteniamo noi tutti i costi:

  1. Scrivici a comenzi@magicgift.ro o su WhatsApp al numero 0779 243 541, indicando il numero dell'ordine e allegando alcune foto del prodotto e dell'imballaggio. Per i danni da trasporto, idealmente entro le prime 48 ore.
  2. Ti rispondiamo entro massimo 2 giorni lavorativi.
  3. Rifacciamo il quadro e te lo spediamo gratuitamente oppure, se preferisci, ti rimborsiamo integralmente il prezzo pagato, spedizione compresa.
  4. Se è necessario che il prodotto ci venga rispedito, ti inviamo noi l'etichetta di reso, senza alcun costo.

Oltre al diritto di reso, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (OUG n. 140/2021): riparazione o sostituzione e, se queste non sono possibili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso del denaro.

6. Rimborso del denaro

Ti restituiamo il denaro entro massimo 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il reso, compreso il costo della consegna standard pagata con l'ordine. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non ci invii la prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

  • pagamento con carta: sulla stessa carta, tramite Netopia Payments (ordini dalla Romania) o Stripe (ordini internazionali);
  • pagamento in contrassegno: tramite bonifico bancario, sul conto IBAN che ci comunichi insieme al nome dell'intestatario.

Non applichiamo spese di reso né commissioni di rimborso. L'unico importo trattenuto è il costo della spedizione di reso, in caso di reso perché hai cambiato idea.

7. Modifica o annullamento prima della produzione; pacchi rifiutati

Se ci scrivi nello stesso giorno lavorativo in cui hai effettuato l'ordine e questo non è ancora andato in stampa, lo modifichiamo o lo annulliamo senza alcun costo. Se rifiuti il pacco alla consegna o non lo ritiri, l'ordine viene trattato come un reso: se hai pagato in anticipo, ti rimborsiamo l'importo, meno il costo effettivo della spedizione di reso.

8. Modulo di recesso (tipo)

Conforme all'Allegato n. 1, lettera B, dell'OUG n. 34/2014. Il suo utilizzo è facoltativo; puoi comunicarci il reso anche con una semplice e-mail.

Destinatario: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ……………………

Ordinati il: ………… / ricevuti il: …………

Nome del consumatore: ……………………

Indirizzo del consumatore: ……………………

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ……………

Data: …………

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi insoddisfazione, scrivi prima a noi; rispondiamo entro massimo 2 giorni lavorativi. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti all'Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (anpc.ro), alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (anpc.ro/ce-este-sal) oppure consultare le informazioni europee sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (consumer-redress.ec.europa.eu).

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CIF: 54815518

N. Reg. Impr.: J2026036188000

Str. Calea Roșiori, Nr. 104

Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman, 147132, România

Contatti

+40 779 243 541

comenzi@magicgift.ro

Lunedì-Venerdì, 09:00-18:00

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