Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

Indirizzo di reso

Tutti i prodotti restituiti vanno spediti a:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefono: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | N. Registro delle Imprese: J2026036188000

Ti preghiamo di avvisarci in anticipo (via e-mail o telefono) prima di spedire un reso, affinché possiamo registrare la richiesta e tracciare il pacco. Non accettiamo pacchi spediti in contrassegno.

1. Politica di reso per i prodotti personalizzati

Importante: Questa sezione si applica solo ai prodotti personalizzati da te — quelli su cui carichi la tua foto, aggiungi testo o scegli una combinazione realizzata appositamente per te. Sono prodotti su ordinazione, secondo le tue specifiche.

I prodotti con design già pronto (modelli già creati, che scegli dal catalogo senza caricare nulla) e gli eventuali prodotti standard non personalizzati beneficiano pienamente del diritto di recesso di 14 giorni descritto alla sezione 2.

In conformità con l'OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), relativa ai diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti, i prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati NON possono essere restituiti. Tutti i prodotti che configuri — i quadri mappa stellare, i quadri con la fase lunare, i quadri con la tua foto e i quadri in mattoncini — sono realizzati appositamente per te, secondo le specifiche che scegli.

Ti preghiamo di verificare attentamente prima di effettuare l'ordine:

  • I dati configurati: la data, l'ora e il luogo (per la mappa stellare e la fase lunare) oppure la foto caricata (nitidezza, risoluzione e inquadratura)
  • Il tipo di prodotto (con cornice, tela, poster o file digitale), la misura e il formato scelti
  • Il testo personalizzato (compresi i segni diacritici) e il colore scelto
  • I dati di consegna (nome, telefono, indirizzo)

2. Prodotti non personalizzati (diritto di recesso di 14 giorni)

Se acquisti un prodotto standard, non personalizzato (senza foto, testo o altra personalizzazione su tua richiesta), benefici del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco, ai sensi dell'OUG nr. 34/2014, senza dover giustificare la tua decisione.

  • Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, non utilizzato e con l'imballaggio intatto
  • Il costo del trasporto di reso è a carico dell'acquirente
  • Rimborsiamo l'intero valore del prodotto entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recesso. In conformità con la legge, possiamo differire il pagamento fino a quando riceviamo il prodotto restituito o fino a quando ci presenti la prova della sua spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Come restituire, passo dopo passo

  1. Avvisaci entro i 14 giorni, via e-mail a comenzi@magicgift.ro o al telefono 0779 243 541. Puoi utilizzare il modulo qui sotto, ma qualsiasi dichiarazione inequivocabile è valida.
  2. Imballa il prodotto nello stato originale, insieme alla fattura o a una copia della stessa.
  3. Spedisci il pacco tramite il corriere preferito all'indirizzo di reso sopra indicato, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Il costo della spedizione è a tuo carico.
  4. Ricevi il rimborso entro il termine sopra indicato.

Metodo di rimborso

  • Se hai pagato con carta online, il rimborso viene effettuato automaticamente sulla stessa carta, tramite il processore di pagamento utilizzato (Netopia Payments per la Romania, Stripe per gli ordini internazionali).
  • Se hai pagato in contrassegno al corriere, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario sul tuo conto. Ti preghiamo di comunicarci l'IBAN e l'intestatario del conto insieme alla richiesta di reso.
  • Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso.

Modulo di recesso (modello)

Puoi copiare e inviare questo testo via e-mail:

A TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Con la presente Vi comunico il mio recesso dal contratto di vendita avente ad oggetto i seguenti prodotti: ______________________.
Ordinato in data: ____________. Ricevuto in data: ____________.
Nome del consumatore: ____________________.
Indirizzo del consumatore: ____________________.
IBAN e intestatario del conto per il rimborso: ____________________.
Data: ____________.

3. Prodotti difettosi o consegnati per errore

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme (stampa deteriorata, prodotto consegnato per errore per nostra colpa, danni durante il trasporto), disponi della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi della Legea 449/2003 e dell'OUG 140/2021. Questo diritto si applica anche ai prodotti personalizzati.

Per i danni visibili causati durante il trasporto ti preghiamo di avvisarci il prima possibile (idealmente entro 48 ore dal ricevimento), per poter aprire un reclamo presso il corriere. Questo termine non limita in alcun modo la garanzia legale di 2 anni.

Contattaci con foto chiare del prodotto:

Nel caso di un prodotto non conforme hai diritto, senza costi, a:

  • La riparazione o sostituzione del prodotto (rifacimento gratuito del prodotto)
  • Una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale, se la riparazione o la sostituzione non è possibile
  • Il costo del trasporto di reso è a nostro carico in queste situazioni

4. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo ti preghiamo di contattarci direttamente. Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti a:

5. Contatti

Per domande su reso, rimborso o prodotti:

Vedi anche la politica di consegna.