Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július 20.

Visszaküldési cím

Minden visszaküldött terméket az alábbi címre kell feladni:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Cégjegyzékszám: J2026036188000

Kérjük, hogy előzetesen értesítsen minket (e-mailben vagy telefonon) a visszaküldés feladása előtt, hogy rögzíthessük a kérelmet és nyomon követhessük a csomagot. Nem fogadunk el utánvéttel feladott csomagokat.

1. Visszaküldési szabályzat személyre szabott termékekhez

Fontos: Ez a szakasz kizárólag az Ön által személyre szabott termékekre vonatkozik — azokra, amelyekhez saját fényképet tölt fel, szöveget ad hozzá, vagy kifejezetten az Ön számára készített kombinációt választ. Ezek megrendelésre, az Ön specifikációi szerint készülnek.

A kész dizájnnal rendelkező termékek (már elkészített modellek, amelyeket a katalógusból választ ki anélkül, hogy bármit feltöltene), valamint az esetleges szabványos, nem személyre szabott termékek teljes mértékben élveznek a 2. szakaszban leírt 14 napos elállási jogot.

A fogyasztóknak a kereskedőkkel kötött szerződések keretében fennálló jogairól szóló OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c) értelmében a fogyasztó specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek NEM küldhetők vissza. Minden általad összeállított termék — a csillagtérképes képek, a holdfázisos képek, a fotóddal készült képek és az elemekből épített képek — kifejezetten a te számodra készül, az általad választott specifikációk szerint.

Kérjük, hogy a rendelés leadása előtt figyelmesen ellenőrizze:

  • A beállított adatokat: a dátumot, az időpontot és a helyet (csillagtérkép és holdfázis esetén) vagy a feltöltött fényképet (élesség, felbontás és kivágás)
  • A termék típusát (kerettel, vászon, poszter vagy digitális fájl), a méretet és a választott formátumot
  • A személyre szabott szöveget (beleértve az ékezeteket) és a választott színt
  • A szállítási adatokat (név, telefon, cím)

2. Nem személyre szabott termékek (14 napos elállási jog)

Ha szabványos, nem személyre szabott terméket vásárol (fénykép, szöveg vagy az Ön kérésére történő egyéb személyre szabás nélkül), a csomag átvételétől számított 14 naptári napon belül törvényes elállási jog illeti meg Önt, az OUG nr. 34/2014 értelmében, anélkül, hogy döntését indokolnia kellene.

  • A terméket eredeti állapotában, használatlanul és sértetlen csomagolással kell visszaküldeni
  • A visszaküldés szállítási költségét a vásárló viseli
  • A termék teljes ellenértékét legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük attól a naptól számítva, amikor közölte velünk az elállási döntését. A törvény értelmében a visszatérítést elhalaszthatjuk mindaddig, amíg a visszaküldött terméket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön be nem mutatja a feladás igazolását (amelyik előbb bekövetkezik).

Hogyan küldjön vissza, lépésről lépésre

  1. Értesítsen minket a 14 napon belül, e-mailben a comenzi@magicgift.ro címen vagy telefonon a 0779 243 541 számon. Használhatja az alábbi űrlapot, de bármely egyértelmű nyilatkozat érvényes.
  2. Csomagolja be a terméket eredeti állapotában, a számlával vagy annak másolatával együtt.
  3. Adja fel a csomagot a preferált futárszolgálattal a fenti visszaküldési címre, legkésőbb a döntés közlésétől számított 14 napon belül. A feladás költsége Önt terheli.
  4. Visszakapja a pénzét a fenti határidőn belül.

Visszatérítés módja

  • Ha online kártyával fizetett, a visszatérítés automatikusan ugyanarra a kártyára történik, a használt fizetésfeldolgozón keresztül (Netopia Payments romániai, Stripe nemzetközi rendelések esetén).
  • Ha utánvéttel a futárnál fizetett, a visszatérítés banki átutalással történik az Ön számlájára. Kérjük, hogy a visszaküldési kérelemmel együtt közölje velünk az IBAN-t és a számlatulajdonos nevét.
  • A visszatérítésért nem számítunk fel semmilyen díjat.

Elállási nyilatkozat (minta)

Ezt a szöveget lemásolhatja és elküldheti e-mailben:

Címzett: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Ezúton tájékoztatom Önöket az alábbi termékekre vonatkozó adásvételi szerződéstől való elállásomról: ______________________.
Megrendelve: ____________. Átvéve: ____________.
Fogyasztó neve: ____________________.
Fogyasztó címe: ____________________.
IBAN és számlatulajdonos a visszatérítéshez: ____________________.
Dátum: ____________.

3. Hibás vagy tévesen szállított termékek

Ha hibás vagy nem megfelelő terméket kap (sérült nyomat, a mi hibánkból tévesen szállított termék, szállítási sérülés), a szállítástól számítva 2 éves törvényes megfelelőségi garancia illeti meg Önt, a Legea 449/2003 és az OUG 140/2021 értelmében. Ez a jog a személyre szabott termékekre is vonatkozik.

A szállítás során keletkezett látható sérülések esetén kérjük, hogy a lehető leghamarabb értesítsen minket (ideális esetben az átvételtől számított 48 órán belül), hogy panaszt tehessünk a futárnál. Ez a határidő semmilyen módon nem korlátozza a 2 éves törvényes garanciát.

Vegye fel velünk a kapcsolatot a termékről készült tiszta fényképekkel:

Nem megfelelő termék esetén Önt költségmentesen megilleti a következő jog:

  • A termék javítása vagy cseréje (a termék ingyenes újbóli elkészítése)
  • Az ár megfelelő csökkentése vagy a szerződés felbontása teljes visszatérítéssel, ha a javítás vagy csere nem lehetséges
  • A visszaküldés szállítási költségét mi viseljük ezekben az esetekben

4. Jogviták rendezése

Bármilyen panasz esetén kérjük, hogy közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha nem jutunk megegyezésre, az alábbiakhoz fordulhat:

5. Kapcsolat

A visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy termékekkel kapcsolatos kérdésekhez:

Lásd még a szállítási szabályzatot.