Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de julio de 2026

Dirección de devolución

Todos los productos devueltos deben enviarse a:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Teléfono: 0779 243 541
Correo electrónico: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | N.º de Registro Mercantil: J2026036188000

Te rogamos que nos avises con antelación (por correo electrónico o teléfono) antes de enviar una devolución, para que podamos registrar la solicitud y hacer seguimiento del paquete. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

1. Política de devolución para productos personalizados

Importante: Esta sección se aplica únicamente a los productos personalizados por ti — aquellos en los que subes tu propia fotografía, añades texto o eliges una combinación realizada especialmente para ti. Se fabrican bajo pedido, según tus especificaciones.

Los productos con diseño ya hecho (modelos ya creados, que eliges del catálogo sin subir nada) y los eventuales productos estándar no personalizados se benefician plenamente del derecho de desistimiento de 14 días descrito en la sección 2.

De conformidad con la OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales, los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados NO pueden ser devueltos. Todos los productos que configuras — los cuadros mapa estelar, los cuadros con la fase lunar, los cuadros con tu fotografía y los cuadros de piezas — se realizan especialmente para ti, según las especificaciones que elijas.

Te rogamos que compruebes con atención antes de realizar el pedido:

  • Los datos configurados: la fecha, la hora y el lugar (en el mapa estelar y la fase lunar) o la fotografía subida (nitidez, resolución y encuadre)
  • El tipo de producto (con marco, lienzo, póster o archivo digital), el tamaño y el formato elegidos
  • El texto personalizado (incluidos los signos diacríticos) y el color elegido
  • Los datos de entrega (nombre, teléfono, dirección)

2. Productos no personalizados (derecho de desistimiento de 14 días)

Si compras un producto estándar, no personalizado (sin fotografía, texto u otra personalización a petición tuya), te beneficias del derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, conforme a la OUG nr. 34/2014, sin necesidad de justificar tu decisión.

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto
  • El coste del transporte de devolución corre a cargo del comprador
  • Reembolsamos el importe íntegro del producto en un máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistimiento. Conforme a la ley, podemos retener el pago hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que nos presentes la prueba de su envío (lo que ocurra primero).

Cómo devolver, paso a paso

  1. Avísanos dentro de los 14 días, por correo electrónico a comenzi@magicgift.ro o por teléfono al 0779 243 541. Puedes utilizar el formulario de abajo, pero cualquier declaración inequívoca es válida.
  2. Embala el producto en su estado original, junto con la factura o una copia de la misma.
  3. Envía el paquete mediante el mensajero de tu preferencia a la dirección de devolución indicada arriba, en un máximo de 14 días desde la comunicación de la decisión. El coste del envío es tuyo.
  4. Recibe tu dinero de vuelta en el plazo indicado arriba.

Método de reembolso

  • Si pagaste con tarjeta en línea, el reembolso se realiza automáticamente a la misma tarjeta, a través del procesador de pagos utilizado (Netopia Payments para Rumanía, Stripe para pedidos internacionales).
  • Si pagaste contra reembolso al mensajero, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a tu cuenta. Te rogamos que nos comuniques el IBAN y el titular de la cuenta junto con la solicitud de devolución.
  • No cobramos ninguna comisión por el reembolso.

Formulario de desistimiento (modelo)

Puedes copiar y enviar este texto por correo electrónico:

A la atención de TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, correo electrónico comenzi@magicgift.ro.
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta que tiene por objeto los siguientes productos: ______________________.
Pedido el: ____________. Recibido el: ____________.
Nombre del consumidor: ____________________.
Dirección del consumidor: ____________________.
IBAN y titular de la cuenta para el reembolso: ____________________.
Fecha: ____________.

3. Productos defectuosos o entregados por error

Si recibes un producto defectuoso o no conforme (impresión deteriorada, producto entregado por error por culpa nuestra, daños en el transporte), dispones de la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la Legea 449/2003 y a la OUG 140/2021. Este derecho se aplica incluso a los productos personalizados.

Para los daños visibles causados en el transporte te rogamos que nos avises lo antes posible (idealmente en un plazo de 48 horas desde la recepción), para poder abrir una reclamación ante el mensajero. Este plazo no limita en modo alguno la garantía legal de 2 años.

Contáctanos con fotografías claras del producto:

En el caso de un producto no conforme tienes derecho, sin coste alguno, a:

  • La reparación o sustitución del producto (rehacer el producto de forma gratuita)
  • Una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, si la reparación o sustitución no es posible
  • El coste del transporte de devolución corre a nuestro cargo en estas situaciones

4. Resolución de litigios

Para cualquier reclamación te rogamos que nos contactes directamente. Si no llegamos a un acuerdo, puedes recurrir a:

5. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o productos:

Consulta también la política de entrega.