Zásady vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. července 2026

Adresa pro vrácení

Všechny vracené produkty zasílejte na adresu:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Č. obch. rejstříku: J2026036188000

Žádáme vás, abyste nás předem informovali (e-mailem nebo telefonicky) před odesláním vrácení, abychom mohli žádost zaevidovat a sledovat zásilku. Nepřijímáme zásilky odeslané na dobírku.

1. Zásady vrácení pro personalizované produkty

Důležité: Tato sekce se vztahuje pouze na produkty personalizované vámi — na ty, k nimž nahráváte vlastní fotografii, přidáváte text nebo vybíráte kombinaci vytvořenou speciálně pro vás. Jsou vyráběny na zakázku podle vašich specifikací.

Produkty s hotovým designem (již vytvořené modely, které vybíráte z katalogu bez nahrávání čehokoli) a případné standardní nepersonalizované produkty plně požívají práva na odstoupení do 14 dnů popsaného v sekci 2.

V souladu s OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), o právech spotřebitelů v rámci smluv uzavřených s obchodníky, produkty zhotovené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované NELZE vrátit. Všechny produkty, které si nakonfigurujete — obrazy s hvězdnou mapou, obrazy s fází měsíce, obrazy s vaší fotkou a obrazy z kostek — vyrábíme speciálně pro vás, podle specifikací, které si zvolíte.

Žádáme vás, abyste před zadáním objednávky pečlivě zkontrolovali:

  • Nakonfigurované údaje: datum, čas a místo (u hvězdné mapy a fáze měsíce) nebo nahranou fotografii (ostrost, rozlišení a oříznutí)
  • Typ produktu (v rámu, plátno, plakát nebo digitální soubor), velikost a zvolený formát
  • Personalizovaný text (včetně diakritiky) a zvolenou barvu
  • Údaje pro doručení (jméno, telefon, adresa)

2. Nepersonalizované produkty (právo na odstoupení 14 dní)

Pokud si zakoupíte standardní, nepersonalizovaný produkt (bez fotografie, textu nebo jiné personalizace na vaši žádost), máte zákonné právo na odstoupení ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, v souladu s OUG nr. 34/2014, aniž byste museli své rozhodnutí zdůvodňovat.

  • Produkt musí být vrácen v původním stavu, nepoužitý a s neporušeným obalem
  • Náklady na zpětnou dopravu nese kupující
  • Vracíme plnou hodnotu produktu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili rozhodnutí o odstoupení. Podle zákona můžeme vrácení platby odložit až do okamžiku, kdy obdržíme vrácený produkt nebo než nám předložíte doklad o jeho odeslání (podle toho, co nastane dříve).

Jak vrátit, krok za krokem

  1. Informujte nás během 14 dnů, e-mailem na comenzi@magicgift.ro nebo telefonicky na 0779 243 541. Můžete použít níže uvedený formulář, ale platné je jakékoli jednoznačné prohlášení.
  2. Zabalte produkt v původním stavu spolu s fakturou nebo její kopií.
  3. Odešlete zásilku preferovaným kurýrem na výše uvedenou adresu pro vrácení, nejpozději do 14 dnů od sdělení rozhodnutí. Náklady na odeslání nesete vy.
  4. Peníze obdržíte zpět ve výše uvedené lhůtě.

Způsob vrácení peněz

  • Pokud jste platili kartou online, vrácení proběhne automaticky na stejnou kartu prostřednictvím použitého zpracovatele plateb (Netopia Payments pro Rumunsko, Stripe pro mezinárodní objednávky).
  • Pokud jste platili na dobírku kurýrovi, vrácení proběhne bankovním převodem na váš účet. Žádáme vás, abyste nám spolu se žádostí o vrácení sdělili IBAN a majitele účtu.
  • Za vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek.

Formulář pro odstoupení (vzor)

Tento text můžete zkopírovat a odeslat e-mailem:

Adresát TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Tímto vás informuji o svém odstoupení od kupní smlouvy, jejímž předmětem jsou následující produkty: ______________________.
Objednáno dne: ____________. Přijato dne: ____________.
Jméno spotřebitele: ____________________.
Adresa spotřebitele: ____________________.
IBAN a majitel účtu pro vrácení peněz: ____________________.
Datum: ____________.

3. Vadné nebo chybně dodané produkty

Pokud obdržíte vadný nebo neshodný produkt (poškozený tisk, chybně dodaný produkt naší vinou, poškození při přepravě), máte k dispozici zákonnou záruku shody na 2 roky od dodání, v souladu s Legea 449/2003 a OUG 140/2021. Toto právo se vztahuje i na personalizované produkty.

U viditelných poškození způsobených při přepravě vás žádáme, abyste nás informovali co nejdříve (ideálně do 48 hodin od převzetí), abychom mohli podat reklamaci u kurýra. Tato lhůta nijak neomezuje zákonnou záruku 2 roky.

Kontaktujte nás s jasnými fotografiemi produktu:

V případě neshodného produktu máte právo, bez nákladů, na:

  • Opravu nebo výměnu produktu (bezplatné znovuzhotovení produktu)
  • Odpovídající slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s plným vrácením peněz, pokud oprava či výměna není možná
  • Náklady na zpětnou dopravu neseme my v těchto situacích

4. Řešení sporů

V případě jakékoli reklamace nás prosím kontaktujte přímo. Pokud nedojdeme k dohodě, můžete se obrátit na:

5. Kontakt

Pro dotazy ohledně vrácení, vrácení peněz nebo produktů:

Viz také zásady doručení.