Zásady vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 17. září 2026

Internetový obchod magicgift.ro provozuje společnost TOP GUIDE S.R.L., DIČ (CIF) 54815518, Č. obch. rejstříku J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (pondělí–pátek, 09:00–18:00).

1. Vrácení do 14 dnů, u každého produktu

Můžete vrátit jakýkoli produkt zakoupený na magicgift.ro, včetně personalizovaných obrazů, ve lhůtě 14 kalendářních dnů od doručení, aniž byste nám sdělovali důvod.

Zákon (OUG nr. 34/2014, čl. 16 písm. c; směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, čl. 16 písm. c) by nám umožňoval vyloučit z vrácení zboží vyrobené podle vašich specifikací. Rozhodli jsme se tuto výjimku neuplatňovat: 14denní právo na vrácení platí pro všechny objednávky.

2. Podmínky

• Produkt musí být vrácen v novém stavu: nepoužitý, nepoškozený, se všemi součástmi (rám, sklo, napínací rám, příslušenství), ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. Obal můžete otevřít, abyste produkt zkontrolovali.
• Odpovídáte pouze za poškození produktu způsobené manipulací nad rámec toho, co je nutné k jeho kontrole.
• Obraz prosím pečlivě zabalte, nejlépe do originálního obalu, aby se při přepravě nepoškodil.

3. Jak vrátit zboží

1. Dejte nám vědět do 14 dnů od doručení, na comenzi@magicgift.ro nebo na 0779 243 541, s uvedením čísla objednávky. Můžete použít i formulář pro odstoupení od smlouvy v oddílu 8, není to však povinné.
2. Zašleme vám e-mailem štítek pro vrácení (AWB), který vytisknete a nalepíte na zásilku.
3. Předejte zásilku kurýrovi nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy jste nás informovali.

Vrácení probíhá prostřednictvím kurýra na adresu: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Neposílejte prosím zásilky na dobírku (placené příjemcem); nemůžeme je převzít.

4. Kdo hradí zpáteční přepravu

• Vrácení, protože jste si to rozmysleli: náklady na zpáteční přepravu hradíte vy, podle skutečné sazby kurýra za vaši zásilku. Odečteme je z vracené částky a uvidíte je samostatně v e-mailu s potvrzením vrácení peněz.
• Poškozený, vadný nebo objednávce neodpovídající produkt: vrácení je zdarma (oddíl 5).

5. Poškozený, vadný nebo objednávce neodpovídající produkt

Pokud obraz dorazí poškozený v důsledku přepravy, má vady tisku, rámu nebo materiálu, nebo neodpovídá vaší objednávce (jiný produkt, jiný rozměr, jiný typ nebo text odlišný od toho, který jste zadali), neseme veškeré náklady my:

1. Napište nám na comenzi@magicgift.ro nebo přes WhatsApp na 0779 243 541, s číslem objednávky a několika fotografiemi produktu a obalu. U poškození při přepravě ideálně do 48 hodin.
2. Odpovíme vám nejpozději do 2 pracovních dnů.
3. Obraz vám vyrobíme znovu a zdarma zašleme, nebo vám na přání vrátíme celou zaplacenou cenu včetně dopravy.
4. Pokud potřebujeme, abyste nám produkt poslali zpět, zašleme vám štítek pro vrácení zdarma.

Kromě práva na vrácení mají všechny produkty zákonnou dvouletou záruku shody od doručení (OUG nr. 140/2021): opravu nebo výměnu, a není-li to možné, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

6. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili vrácení, včetně nákladů na standardní doručení zaplacené s objednávkou. Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než produkt obdržíme zpět, nebo než nám zašlete doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve.

• platba kartou: na stejnou kartu, přes Netopia Payments (objednávky z Rumunska) nebo Stripe (mezinárodní objednávky);
• platba na dobírku: bankovním převodem na účet IBAN, který nám sdělíte, spolu se jménem majitele účtu.

Neúčtujeme poplatky za vrácení ani za vrácení peněz. Jedinou odečítanou částkou jsou skutečné náklady na zpáteční přepravu, a to při vrácení z důvodu rozmyšlení.

7. Změna nebo zrušení před zahájením výroby; odmítnuté zásilky

Pokud nám napíšete tentýž pracovní den, kdy jste objednávku odeslali, a objednávka ještě nešla do tisku, zdarma ji změníme nebo zrušíme. Pokud zásilku při doručení odmítnete nebo ji nevyzvednete, je objednávka považována za vrácení: pokud jste zaplatili předem, vrátíme vám částku sníženou o skutečné náklady na zpáteční přepravu.

8. Formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor)

V souladu s přílohou č. 1 písm. B k OUG nr. 34/2014. Jeho použití je nepovinné; vrácení nám můžete oznámit i pouhým e-mailem.

Adresát: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………

Datum objednání: ………… / datum převzetí: …………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………

Adresa spotřebitele: ……………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………

Datum: …………

9. Reklamace a řešení sporů

S jakoukoli nespokojeností se nejprve obraťte na nás; odpovíme nejpozději do 2 pracovních dnů. Pokud nedospějeme k řešení, můžete se obrátit na ANPC, rumunský Národní úřad pro ochranu spotřebitele (anpc.ro), využít postup alternativního řešení sporů (anpc.ro/ce-este-sal) nebo evropské informace o řešení spotřebitelských sporů (consumer-redress.ec.europa.eu).