Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 juli 2026

Returadress

Alla returnerade produkter skickas till:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-post: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Handelsregisternr.: J2026036188000

Vänligen meddela oss i förväg (e-post eller telefon) innan du skickar en retur, så att vi kan registrera begäran och spåra paketet. Vi accepterar inte paket som skickas mot postförskott.

1. Returpolicy för personanpassade produkter

Viktigt: Detta avsnitt gäller endast produkter som du själv har personanpassat — de där du laddar upp ditt eget foto, lägger till text eller väljer en kombination som är gjord speciellt för dig. De tillverkas på beställning enligt dina specifikationer.

Produkter med färdig design (redan skapade modeller som du väljer från katalogen utan att ladda upp något) och eventuella standardprodukter utan personanpassning omfattas till fullo av ångerrätten på 14 dagar som beskrivs i avsnitt 2.

I enlighet med OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c) om konsumenträttigheter inom ramen för avtal som ingås med näringsidkare, KAN produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personanpassade INTE returneras. Alla produkter som du utformar — stjärnkartetavlor, månfastavlor, tavlor med ditt eget foto och bilder av klossar — tillverkas speciellt för dig, enligt de specifikationer du väljer.

Vänligen kontrollera noggrant innan du gör din beställning:

  • De konfigurerade uppgifterna: datum, tid och plats (för stjärnkarta och månfas) eller det uppladdade fotot (skärpa, upplösning och beskärning)
  • Produkttypen (med ram, canvas, affisch eller digital fil), storleken och det valda formatet
  • Den personanpassade texten (inklusive diakritiska tecken) och den valda färgen
  • Leveransuppgifterna (namn, telefon, adress)

2. Ej personanpassade produkter (ångerrätt 14 dagar)

Om du köper en standardprodukt utan personanpassning (utan foto, text eller annan anpassning på din begäran) har du den lagstadgade ångerrätten inom 14 kalenderdagar från mottagandet av paketet, enligt OUG nr. 34/2014, utan att behöva motivera ditt beslut.

  • Produkten måste returneras i originalskick, oanvänd och med intakt förpackning
  • Kostnaden för returfrakt bärs av köparen
  • Vi återbetalar produktens fulla värde senast 14 dagar från det datum då du meddelade oss ditt beslut att ångra dig. Enligt lag kan vi skjuta upp betalningen tills vi mottar den returnerade produkten eller tills du uppvisar bevis på att den skickats (beroende på vilket som inträffar först).

Så här returnerar du, steg för steg

  1. Meddela oss inom de 14 dagarna, via e-post på comenzi@magicgift.ro eller telefon på 0779 243 541. Du kan använda formuläret nedan, men varje otvetydig förklaring är giltig.
  2. Packa produkten i originalskick, tillsammans med fakturan eller en kopia av den.
  3. Skicka paketet med din föredragna budfirma till returadressen ovan, senast 14 dagar efter att beslutet meddelats. Fraktkostnaden är din.
  4. Du får pengarna tillbaka inom ovan angivna frist.

Återbetalningsmetod

  • Om du har betalat med kort online sker återbetalningen automatiskt till samma kort via den betalningsförmedlare som användes (Netopia Payments för Rumänien, Stripe för internationella beställningar).
  • Om du har betalat mot postförskott till budet sker återbetalningen via banköverföring till ditt konto. Vänligen uppge ditt IBAN och kontoinnehavaren tillsammans med returbegäran.
  • Vi tar inte ut någon avgift för återbetalning.

Ångerblankett (mall)

Du kan kopiera och skicka denna text via e-post:

Till TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-post comenzi@magicgift.ro.
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpavtal avseende följande produkter: ______________________.
Beställd den: ____________. Mottagen den: ____________.
Konsumentens namn: ____________________.
Konsumentens adress: ____________________.
IBAN och kontoinnehavare för återbetalning: ____________________.
Datum: ____________.

3. Defekta eller felaktigt levererade produkter

Om du får en defekt eller icke avtalsenlig produkt (skadat tryck, felaktigt levererad produkt på grund av vårt fel, transportskador) har du den lagstadgade garantin om avtalsenlighet på 2 år från leveransen, enligt Legea 449/2003 och OUG 140/2021. Denna rätt gäller även personanpassade produkter.

För synliga skador orsakade under transport ber vi dig meddela oss så snart som möjligt (helst inom 48 timmar efter mottagandet), så att vi kan öppna en reklamation hos budfirman. Denna frist begränsar på intet sätt den lagstadgade garantin på 2 år.

Kontakta oss med tydliga foton av produkten:

Vid en icke avtalsenlig produkt har du rätt till, utan kostnad:

  • Reparation eller utbyte av produkten (kostnadsfri omtillverkning av produkten)
  • Motsvarande prisnedsättning eller hävning av avtalet med full återbetalning, om reparation eller utbyte inte är möjligt
  • Kostnaden för returfrakt bär vi i dessa situationer

4. Tvistlösning

Vid varje reklamation ber vi dig kontakta oss direkt. Om vi inte når en överenskommelse kan du vända dig till:

5. Kontakt

För frågor om retur, återbetalning eller produkter:

Se även leveranspolicyn.