Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 september 2026

Webbutiken magicgift.ro drivs av TOP GUIDE S.R.L., skattenr (CIF) 54815518, handelsregisternr. J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-post: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (måndag–fredag, 09:00–18:00, rumänsk tid).

1. Retur inom 14 dagar, för alla produkter

Du kan returnera alla produkter köpta på magicgift.ro, även personanpassade tavlor, inom 14 kalenderdagar från leverans, utan att ange skäl.

Lagen (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c; direktiv 2011/83/EU, art. 16 c) skulle tillåta oss att undanta varor som tillverkats enligt dina specifikationer från retur. Vi har valt att inte tillämpa detta undantag: 14-dagars returrätt gäller för alla beställningar.

2. Villkor

• Produkten måste returneras i nyskick: oanvänd, oskadad, med alla delar (ram, glas, spännram, tillbehör), i det skick du fick den. Du får öppna förpackningen för att kontrollera produkten.
• Du ansvarar bara för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera produkten.
• Packa gärna tavlan omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, så att den inte skadas under transporten.

3. Så returnerar du

1. Meddela oss inom 14 dagar från leverans, på comenzi@magicgift.ro eller på 0779 243 541, med ordernumret. Du kan också använda ångerblanketten i avsnitt 8, men det är inte obligatoriskt.
2. Vi skickar returetiketten (AWB) till dig via e-post, som du skriver ut och sätter fast på paketet.
3. Lämna paketet till budet senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returen sker med bud, till adressen: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Skicka inte paket mot postförskott (betalning av mottagaren); sådana kan inte tas emot.

4. Vem betalar returfrakten

• Retur för att du har ångrat dig: du betalar kostnaden för returfrakten, till budfirmans faktiska pris för ditt paket. Vi drar av den från det återbetalade beloppet, och du ser den separat i bekräftelsemejlet för återbetalningen.
• Skadad, defekt eller felaktig produkt: returen är kostnadsfri (avsnitt 5).

5. Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om tavlan kommer fram skadad till följd av transporten, har tryck-, ram- eller materialfel, eller inte stämmer med din beställning (annan produkt, annan storlek, annan typ eller en annan text än den du angav), står vi för alla kostnader:

1. Skriv till oss på comenzi@magicgift.ro eller på WhatsApp på 0779 243 541, med ordernumret och några foton av produkten och förpackningen. Vid transportskador helst inom de första 48 timmarna.
2. Vi svarar inom högst 2 arbetsdagar.
3. Vi gör om tavlan och skickar den till dig kostnadsfritt, eller om du föredrar det, återbetalar hela det betalda priset, inklusive frakt.
4. Om produkten behöver skickas tillbaka till oss skickar vi returetiketten till dig utan kostnad.

Utöver returrätten omfattas alla produkter av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet på 2 år från leveransen (OUG nr. 140/2021): reparation eller utbyte, och om det inte är möjligt, prisavdrag eller hävning av avtalet med återbetalning.

6. Återbetalning

Vi betalar tillbaka pengarna inom högst 14 dagar från det datum du meddelade oss om returen, inklusive kostnaden för den standardleverans som betalades med beställningen. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har skickat oss ett bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.

• kortbetalning: till samma kort, via Netopia Payments (beställningar från Rumänien) eller Stripe (internationella beställningar);
• postförskott: via banköverföring till det IBAN-konto du uppger, tillsammans med kontoinnehavarens namn.

Vi tar inte ut returavgifter eller återbetalningsavgifter. Det enda belopp som dras av är kostnaden för returfrakten, vid retur för att du har ångrat dig.

7. Ändring eller annullering före tillverkning; vägrade paket

Om du skriver till oss samma arbetsdag som du lade beställningen, och den ännu inte har gått till tryck, ändrar eller annullerar vi den utan kostnad. Om du vägrar ta emot paketet vid leverans eller inte hämtar ut det, behandlas beställningen som en retur: om du har betalat i förskott återbetalar vi beloppet minus den faktiska kostnaden för returfrakten.

8. Ångerblankett (mall)

I enlighet med bilaga 1 punkt B till OUG nr. 34/2014. Det är valfritt att använda den; du kan också meddela oss om returen med ett enkelt e-postmeddelande.

Till: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor: ……………………

Beställdes den: ………… / mottogs den: …………

Konsumentens namn: ……………………

Konsumentens adress: ……………………

Konsumentens underskrift (endast om blanketten skickas i pappersform): ……………

Datum: …………

9. Klagomål och lösning av konflikter

Om du är missnöjd med något, skriv först till oss; vi svarar inom högst 2 arbetsdagar. Om vi inte hittar en lösning kan du vända dig till den rumänska konsumentskyddsmyndigheten, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), till förfarandet för alternativ konfliktlösning (anpc.ro/ce-este-sal) eller till EU:s information om lösning av konsumentkonflikter (consumer-redress.ec.europa.eu).