Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

Adres do zwrotu

Wszystkie zwracane produkty należy wysyłać na adres:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Nr rejestru handlowego: J2026036188000

Prosimy o wcześniejsze powiadomienie nas (e-mailem lub telefonicznie) przed wysłaniem zwrotu, abyśmy mogli zarejestrować zgłoszenie i śledzić przesyłkę. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

1. Polityka zwrotów dla produktów spersonalizowanych

Ważne: Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie produktów spersonalizowanych przez Ciebie — tych, do których wgrywasz własne zdjęcie, dodajesz tekst lub wybierasz kombinację wykonaną specjalnie dla Ciebie. Są one produkowane na zamówienie, zgodnie z Twoimi specyfikacjami.

Produkty z gotowym wzorem (już utworzone modele, które wybierasz z katalogu bez wgrywania czegokolwiek) oraz ewentualne standardowe produkty niespersonalizowane w pełni korzystają z prawa odstąpienia w ciągu 14 dni opisanego w sekcji 2.

Zgodnie z OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), dotyczącym praw konsumentów w umowach zawieranych z przedsiębiorcami, produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane NIE mogą zostać zwrócone. Wszystkie produkty, które konfigurujesz — obrazy z mapą nieba, obrazy z fazą księżyca, obrazy z Twoim zdjęciem i obrazy z klocków — są wykonywane specjalnie dla Ciebie, według wybranej przez Ciebie specyfikacji.

Prosimy o dokładne sprawdzenie przed złożeniem zamówienia:

  • Skonfigurowanych danych: daty, godziny i miejsca (przy mapie nieba i fazie księżyca) lub wgranego zdjęcia (ostrość, rozdzielczość i kadrowanie)
  • Rodzaju produktu (w ramie, płótno, plakat lub plik cyfrowy), rozmiaru i wybranego formatu
  • Tekstu spersonalizowanego (w tym znaków diakrytycznych) oraz wybranego koloru
  • Danych do dostawy (imię i nazwisko, telefon, adres)

2. Produkty niespersonalizowane (prawo odstąpienia 14 dni)

Jeśli kupujesz standardowy, niespersonalizowany produkt (bez zdjęcia, tekstu lub innej personalizacji na Twoje życzenie), przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, zgodnie z OUG nr. 34/2014, bez konieczności uzasadniania decyzji.

  • Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym, nieużywany i z nienaruszonym opakowaniem
  • Koszt transportu zwrotnego ponosi kupujący
  • Zwracamy pełną wartość produktu w ciągu maksymalnie 14 dni od daty, w której poinformowałeś nas o decyzji o odstąpieniu. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Jak dokonać zwrotu, krok po kroku

  1. Powiadom nas w ciągu 14 dni, e-mailem na comenzi@magicgift.ro lub telefonicznie pod numerem 0779 243 541. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale każde jednoznaczne oświadczenie jest ważne.
  2. Zapakuj produkt w stanie oryginalnym, wraz z fakturą lub jej kopią.
  3. Wyślij przesyłkę preferowanym kurierem na powyższy adres zwrotny, w ciągu maksymalnie 14 dni od poinformowania o decyzji. Koszt wysyłki ponosisz Ty.
  4. Otrzymasz zwrot pieniędzy w powyższym terminie.

Metoda zwrotu

  • Jeśli zapłaciłeś kartą online, zwrot następuje automatycznie na tę samą kartę, za pośrednictwem użytego operatora płatności (Netopia Payments dla Rumunii, Stripe dla zamówień międzynarodowych).
  • Jeśli zapłaciłeś za pobraniem u kuriera, zwrot następuje przelewem bankowym na Twoje konto. Prosimy o podanie numeru IBAN i właściciela konta wraz ze zgłoszeniem zwrotu.
  • Nie pobieramy żadnej prowizji za zwrot.

Formularz odstąpienia (wzór)

Możesz skopiować i wysłać ten tekst e-mailem:

Do TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następujących produktów: ______________________.
Zamówiono w dniu: ____________. Otrzymano w dniu: ____________.
Imię i nazwisko konsumenta: ____________________.
Adres konsumenta: ____________________.
IBAN i właściciel konta do zwrotu: ____________________.
Data: ____________.

3. Produkty wadliwe lub błędnie dostarczone

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny (uszkodzony nadruk, produkt błędnie dostarczony z naszej winy, uszkodzenia transportowe), przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności na 2 lata od dostawy, zgodnie z Legea 449/2003 i OUG 140/2021. Prawo to ma zastosowanie również do produktów spersonalizowanych.

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych w transporcie prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas (najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania), abyśmy mogli złożyć reklamację u kuriera. Termin ten w żaden sposób nie ogranicza ustawowej gwarancji na 2 lata.

Skontaktuj się z nami, przesyłając wyraźne zdjęcia produktu:

W przypadku produktu niezgodnego masz prawo, bez ponoszenia kosztów, do:

  • Naprawy lub wymiany produktu (bezpłatnego ponownego wykonania produktu)
  • Odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa
  • Koszt transportu zwrotnego ponosimy my w tych sytuacjach

4. Rozstrzyganie sporów

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji prosimy o bezpośredni kontakt z nami. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do:

5. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub produktów:

Zobacz także politykę dostawy.