Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

Sklep magicgift.ro prowadzi TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, nr rejestru handlowego J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefon: 0779 243 541 (pon.–pt., 09:00–18:00).

1. Zwrot w ciągu 14 dni, dla każdego produktu

Możesz zwrócić każdy produkt kupiony w magicgift.ro, w tym spersonalizowane obrazy, w terminie 14 dni kalendarzowych od dostawy, bez podawania przyczyny.

Prawo (OUG nr 34/2014, art. 16 lit. c; dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c) pozwalałoby nam wyłączyć ze zwrotu produkty wykonane według Twoich specyfikacji. Postanowiliśmy nie stosować tego wyjątku: 14-dniowe prawo do zwrotu obowiązuje w przypadku wszystkich zamówień.

2. Warunki

• Produkt należy zwrócić w stanie nowym: nieużywany, nieuszkodzony, ze wszystkimi elementami (rama, szyba, krosno, akcesoria), w stanie, w jakim go otrzymałeś/otrzymałaś. Możesz rozpakować przesyłkę, aby sprawdzić produkt.
• Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
• Prosimy o staranne zapakowanie obrazu, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby nie uszkodził się w transporcie.

3. Jak dokonać zwrotu

1. Powiadom nas w ciągu 14 dni od dostawy, pisząc na comenzi@magicgift.ro lub dzwoniąc pod 0779 243 541 i podając numer zamówienia. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia z sekcji 8, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Wysyłamy Ci e-mailem etykietę zwrotną (list przewozowy AWB), którą drukujesz i naklejasz na paczkę.
3. Przekazujesz paczkę kurierowi najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.

Zwrot odbywa się kurierem, na adres: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem (płatnych przez odbiorcę); nie możemy ich przyjąć.

4. Kto płaci za przesyłkę zwrotną

• Zwrot, ponieważ zmieniłeś/zmieniłaś zdanie: koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, według rzeczywistej stawki kuriera dla Twojej paczki. Odliczamy go od zwracanej kwoty, a Ty widzisz go osobno w e-mailu potwierdzającym zwrot środków.
• Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: zwrot jest bezpłatny (sekcja 5).

5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli obraz dotrze uszkodzony w transporcie, ma wady druku, ramy lub materiałów albo nie odpowiada Twojemu zamówieniu (inny produkt, inny rozmiar, inny rodzaj lub tekst inny niż wpisany przez Ciebie), wszystkie koszty ponosimy my:

1. Napisz do nas na comenzi@magicgift.ro lub na WhatsApp pod numer 0779 243 541, podając numer zamówienia i kilka zdjęć produktu oraz opakowania. W przypadku uszkodzeń transportowych najlepiej w ciągu pierwszych 48 godzin.
2. Odpowiemy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
3. Wykonamy obraz ponownie i wyślemy Ci go bezpłatnie albo, jeśli wolisz, zwrócimy Ci całą zapłaconą cenę, łącznie z kosztami transportu.
4. Jeśli produkt musi do nas wrócić, sami wyślemy Ci etykietę zwrotną, bez żadnych kosztów.

Oprócz prawa do zwrotu wszystkie produkty objęte są ustawową 2-letnią gwarancją zgodności liczoną od dostawy (OUG nr 140/2021): naprawa lub wymiana, a jeśli nie są one możliwe — obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy ze zwrotem pieniędzy.

6. Zwrot pieniędzy

Zwracamy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia, w którym powiadomiłeś/powiadomiłaś nas o zwrocie, łącznie z kosztem standardowej dostawy zapłaconym przy zamówieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do przesłania nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• płatność kartą: na tę samą kartę, przez Netopia Payments (zamówienia z Rumunii) lub Stripe (zamówienia międzynarodowe);
• płatność za pobraniem: przelewem bankowym na podany przez Ciebie rachunek IBAN, wraz z imieniem i nazwiskiem posiadacza rachunku.

Nie pobieramy opłat za zwrot ani prowizji od zwrotu środków. Jedyną potrącaną kwotą jest koszt przesyłki zwrotnej przy zwrocie z powodu zmiany decyzji.

7. Zmiana lub anulowanie przed rozpoczęciem produkcji; przesyłki odmówione

Jeśli napiszesz do nas tego samego dnia roboczego, w którym złożyłeś/złożyłaś zamówienie, a zamówienie nie trafiło jeszcze do druku, zmienimy je lub anulujemy bez żadnych kosztów. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki przy dostawie lub jej nie odbierzesz, zamówienie traktujemy jak zwrot: jeśli zapłaciłeś/zapłaciłaś z góry, zwracamy kwotę pomniejszoną o rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej.

8. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Zgodnie z załącznikiem nr 1 lit. B do OUG nr 34/2014. Skorzystanie z niego jest opcjonalne; o zwrocie możesz nas powiadomić także zwykłym e-mailem.

Adresat: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………

Data zamówienia: ………… / data odbioru: …………

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………

Adres konsumenta: ……………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………

Data: …………

9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia najpierw napisz do nas; odpowiadamy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. Jeśli nie dojdziemy do rozwiązania, możesz zwrócić się do rumuńskiego Krajowego Urzędu Ochrony Konsumentów (anpc.ro), skorzystać z procedury alternatywnego rozstrzygania sporów (anpc.ro/ce-este-sal) lub z europejskich informacji o rozstrzyganiu sporów konsumenckich (consumer-redress.ec.europa.eu).