Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Retouradres

Alle geretourneerde producten worden verzonden naar:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefoon: 0779 243 541
E-mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Handelsregisternr.: J2026036188000

Wij verzoeken u ons vooraf te informeren (per e-mail of telefoon) voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij het verzoek kunnen registreren en het pakket kunnen volgen. Wij aanvaarden geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

1. Retourbeleid voor gepersonaliseerde producten

Belangrijk: Deze sectie geldt uitsluitend voor door u gepersonaliseerde producten — die waarvoor u een eigen foto uploadt, tekst toevoegt of een speciaal voor u gemaakte combinatie kiest. Zij worden op bestelling vervaardigd, volgens uw specificaties.

Producten met een kant-en-klaar ontwerp (reeds bestaande modellen die u uit de catalogus kiest zonder iets te uploaden) en eventuele standaard niet-gepersonaliseerde producten genieten volledig het herroepingsrecht van 14 dagen zoals beschreven in sectie 2.

In overeenstemming met OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), betreffende de rechten van consumenten in het kader van met handelaren gesloten overeenkomsten, kunnen volgens de specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten NIET worden geretourneerd. Alle producten die je samenstelt — sterrenkaartposters, maanfaseposters, posters met je eigen foto en afbeeldingen van steentjes — worden speciaal voor jou gemaakt, volgens de specificaties die je kiest.

Wij verzoeken u zorgvuldig te controleren voordat u de bestelling plaatst:

  • De ingestelde gegevens: de datum, het tijdstip en de plaats (bij sterrenkaart en maanfase) of de geüploade foto (scherpte, resolutie en uitsnede)
  • Het producttype (ingelijst, canvas, poster of digitaal bestand), de maat en het gekozen formaat
  • De gepersonaliseerde tekst (inclusief diacritische tekens) en de gekozen kleur
  • De leveringsgegevens (naam, telefoon, adres)

2. Niet-gepersonaliseerde producten (herroepingsrecht 14 dagen)

Als u een standaard, niet-gepersonaliseerd product koopt (zonder foto, tekst of andere personalisatie op uw verzoek), heeft u het wettelijke herroepingsrecht binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket, conform OUG nr. 34/2014, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.

  • Het product moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en met intacte verpakking worden geretourneerd
  • De kosten van de retourzending worden gedragen door de koper
  • Wij betalen de volledige waarde van het product terug binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop u ons uw herroepingsbeslissing heeft meegedeeld. Volgens de wet mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u ons het bewijs van verzending overlegt (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet).

Hoe u retourneert, stap voor stap

  1. Meld het ons binnen de 14 dagen, per e-mail op comenzi@magicgift.ro of telefonisch op 0779 243 541. U kunt het onderstaande formulier gebruiken, maar elke ondubbelzinnige verklaring is geldig.
  2. Verpak het product in de oorspronkelijke staat, samen met de factuur of een kopie daarvan.
  3. Verzend het pakket via de koerier van uw voorkeur naar het bovenstaande retouradres, binnen maximaal 14 dagen na het meedelen van de beslissing. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
  4. U ontvangt uw geld terug binnen de bovengenoemde termijn.

Terugbetalingsmethode

  • Als u online met de kaart heeft betaald, gebeurt de terugbetaling automatisch op dezelfde kaart, via de gebruikte betalingsverwerker (Netopia Payments voor Roemenië, Stripe voor internationale bestellingen).
  • Als u onder rembours bij de koerier heeft betaald, gebeurt de terugbetaling via bankoverschrijving op uw rekening. Wij verzoeken u ons het IBAN en de rekeninghouder mee te delen samen met het retourverzoek.
  • Wij rekenen geen enkele kosten aan voor de terugbetaling.

Herroepingsformulier (model)

U kunt deze tekst kopiëren en per e-mail versturen:

Aan TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, e-mail comenzi@magicgift.ro.
Ik deel u hierbij mijn herroeping mede van de verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende producten: ______________________.
Besteld op: ____________. Ontvangen op: ____________.
Naam van de consument: ____________________.
Adres van de consument: ____________________.
IBAN en rekeninghouder voor terugbetaling: ____________________.
Datum: ____________.

3. Defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een defect of niet-conform product ontvangt (beschadigde print, verkeerd geleverd product door onze schuld, transportschade), beschikt u over de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, conform Legea 449/2003 en OUG 140/2021. Dit recht geldt ook voor gepersonaliseerde producten.

Voor zichtbare transportschade verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te informeren (idealiter binnen 48 uur na ontvangst), zodat wij een klacht bij de koerier kunnen indienen. Deze termijn beperkt op geen enkele wijze de wettelijke garantie van 2 jaar.

Neem contact met ons op met duidelijke foto's van het product:

In geval van een niet-conform product heeft u, zonder kosten, recht op:

  • Reparatie of vervanging van het product (kosteloze herbewerking van het product)
  • Een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling, indien reparatie of vervanging niet mogelijk is
  • De kosten van de retourzending nemen wij op ons in deze situaties

4. Geschillenbeslechting

Voor elke klacht verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen. Als wij niet tot een overeenkomst komen, kunt u zich wenden tot:

5. Contact

Voor vragen over retour, terugbetaling of producten:

Zie ook het leveringsbeleid.