Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

De webwinkel magicgift.ro wordt beheerd door TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Handelsregisternr. J2026036188000, Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. E-mail: comenzi@magicgift.ro · Telefoon: 0779 243 541 (maandag–vrijdag, 09:00–18:00, Roemeense tijd).

1. Retourneren binnen 14 dagen, voor elk product

U kunt elk product dat u op magicgift.ro heeft gekocht, ook gepersonaliseerde posters, retourneren binnen 14 kalenderdagen na de levering, zonder opgave van redenen.

De wet (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c; Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, art. 16, onder c) zou ons toestaan producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt van retour uit te sluiten. Wij hebben ervoor gekozen deze uitzondering niet toe te passen: het retourrecht van 14 dagen geldt voor alle bestellingen.

2. Voorwaarden

• Het product moet in nieuwe staat worden geretourneerd: ongebruikt, onbeschadigd, met alle onderdelen (lijst, glas, spieraam, accessoires), in de staat waarin u het heeft ontvangen. U mag de verpakking openen om het product te bekijken.
• U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het te bekijken.
• Verpak de poster zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat hij onderweg niet beschadigd raakt.

3. Hoe u retourneert

1. Laat het ons binnen 14 dagen na de levering weten, via comenzi@magicgift.ro of op 0779 243 541, met het bestelnummer. U kunt ook het herroepingsformulier uit sectie 8 gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Wij sturen u het retourlabel (AWB) per e-mail; u drukt het af en plakt het op het pakket.
3. U geeft het pakket aan de koerier mee uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gebracht.

De retourzending gaat per koerier naar het adres: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Stuur geen pakketten onder rembours (betaling door de ontvanger); die kunnen niet in ontvangst worden genomen.

4. Wie de retourzending betaalt

• Retour omdat u van gedachten bent veranderd: de kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tegen het werkelijke tarief van de koerier voor uw pakket. Wij trekken ze af van het terug te betalen bedrag en u ziet ze apart in de e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
• Beschadigd, defect of anders dan besteld product: de retourzending is gratis (sectie 5).

5. Beschadigd, defect of anders dan besteld product

Komt de poster tijdens het transport beschadigd aan, heeft hij druk-, lijst- of materiaalfouten of komt hij niet overeen met uw bestelling (een ander product, formaat of type, of een andere tekst dan u heeft ingevoerd), dan dragen wij alle kosten:

1. Stuur ons een bericht via comenzi@magicgift.ro of via WhatsApp op 0779 243 541, met het bestelnummer en enkele foto's van het product en de verpakking. Bij transportschade bij voorkeur binnen 48 uur.
2. Wij antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.
3. Wij maken de poster opnieuw en sturen hem u gratis toe of, als u dat liever heeft, betalen wij de volledige betaalde prijs terug, inclusief de verzendkosten.
4. Moet het product naar ons worden teruggestuurd, dan sturen wij u kosteloos het retourlabel.

Naast het retourrecht vallen alle producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering (OUG nr. 140/2021): herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

6. Terugbetaling

Wij betalen u uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons de retour heeft gemeld terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die u bij de bestelling heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot u ons een bewijs van verzending heeft gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• betaling met kaart: op dezelfde kaart, via Netopia Payments (bestellingen uit Roemenië) of Stripe (internationale bestellingen);
• betaling onder rembours: per bankoverschrijving, op het IBAN-rekeningnummer dat u ons doorgeeft, samen met de naam van de rekeninghouder.

Wij rekenen geen retourkosten of terugbetalingskosten. Het enige bedrag dat wij inhouden, zijn de kosten van de retourzending bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd.

7. Wijzigen of annuleren vóór de productie; geweigerde pakketten

Als u ons schrijft op dezelfde werkdag waarop u de bestelling heeft geplaatst en deze nog niet is gedrukt, wijzigen of annuleren wij haar kosteloos. Weigert u het pakket bij de bezorging of haalt u het niet op, dan wordt de bestelling als retour behandeld: als u vooraf heeft betaald, betalen wij het bedrag terug, verminderd met de werkelijke kosten van de retourzending.

8. Herroepingsformulier (model)

Overeenkomstig bijlage nr. 1, onder B, bij OUG nr. 34/2014. Het gebruik ervan is optioneel; u kunt de retour ook met een eenvoudige e-mail melden.

Aan: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comenzi@magicgift.ro

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ……………………

Besteld op: ………… / ontvangen op: …………

Naam consument: ……………………

Adres consument: ……………………

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………

Datum: …………

9. Klachten en geschillenbeslechting

Heeft u een klacht, schrijf dan eerst ons; wij antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen. Komen wij niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot de ANPC, de Roemeense nationale autoriteit voor consumentenbescherming (anpc.ro), tot de procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (anpc.ro/ce-este-sal) of de Europese informatie over de beslechting van consumentengeschillen raadplegen (consumer-redress.ec.europa.eu).