Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 20 Ιουλίου 2026

Διεύθυνση επιστροφής

Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα αποστέλλονται προς:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Τηλέφωνο: 0779 243 541
Email: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Αρ. Εμπορικού Μητρώου: J2026036188000

Παρακαλούμε να μας ειδοποιήσετε εκ των προτέρων (email ή τηλέφωνο) πριν αποστείλετε μια επιστροφή, ώστε να μπορέσουμε να καταχωρίσουμε το αίτημα και να παρακολουθήσουμε το δέμα. Δεν δεχόμαστε δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή.

1. Πολιτική επιστροφών για εξατομικευμένα προϊόντα

Σημαντικό: Αυτή η ενότητα ισχύει μόνο για προϊόντα εξατομικευμένα από εσάς — εκείνα στα οποία ανεβάζετε τη δική σας φωτογραφία, προσθέτετε κείμενο ή επιλέγετε έναν συνδυασμό φτιαγμένο ειδικά για εσάς. Κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας.

Τα προϊόντα με έτοιμο σχέδιο (ήδη δημιουργημένα μοντέλα, τα οποία επιλέγετε από τον κατάλογο χωρίς να ανεβάσετε τίποτα) και τυχόν τυποποιημένα μη εξατομικευμένα προϊόντα απολαμβάνουν πλήρως το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών που περιγράφεται στην ενότητα 2.

Σύμφωνα με την OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο συμβάσεων που συνάπτονται με επαγγελματίες, τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα ΔΕΝ μπορούν να επιστραφούν. Όλα τα προϊόντα που διαμορφώνεις — οι πίνακες με χάρτη άστρων, οι πίνακες με φάση σελήνης, οι πίνακες με τη φωτογραφία σου και οι πίνακες από τουβλάκια — κατασκευάζονται ειδικά για εσένα, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγεις.

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά πριν κάνετε την παραγγελία:

  • Τα δεδομένα που ρυθμίσατε: την ημερομηνία, την ώρα και τον τόπο (για τον χάρτη άστρων και τη φάση σελήνης) ή τη φωτογραφία που ανεβάσατε (ευκρίνεια, ανάλυση και πλαισίωση)
  • Τον τύπο προϊόντος (με κορνίζα, καμβάς, αφίσα ή ψηφιακό αρχείο), το μέγεθος και τη μορφή που επιλέξατε
  • Το εξατομικευμένο κείμενο (συμπεριλαμβανομένων των τόνων) και το χρώμα που επιλέξατε
  • Τα στοιχεία παράδοσης (όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση)

2. Μη εξατομικευμένα προϊόντα (δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών)

Εάν αγοράσετε ένα τυποποιημένο, μη εξατομικευμένο προϊόν (χωρίς φωτογραφία, κείμενο ή άλλη εξατομίκευση κατόπιν αιτήματός σας), έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του δέματος, σύμφωνα με την OUG nr. 34/2014, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και με άθικτη συσκευασία
  • Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον αγοραστή
  • Επιστρέφουμε πλήρως την αξία του προϊόντος εντός 14 ημερών το αργότερο από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφαση υπαναχώρησης. Σύμφωνα με τον νόμο, μπορούμε να αναβάλουμε την πληρωμή μέχρι τη στιγμή που θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής του (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο).

Πώς κάνετε επιστροφή, βήμα προς βήμα

  1. Ειδοποιήστε μας εντός των 14 ημερών, μέσω email στο comenzi@magicgift.ro ή τηλεφωνικά στο 0779 243 541. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα παρακάτω, αλλά οποιαδήποτε σαφής δήλωση είναι έγκυρη.
  2. Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, μαζί με το τιμολόγιο ή αντίγραφό του.
  3. Αποστείλετε το δέμα με τον ταχυμεταφορέα της προτίμησής σας στη διεύθυνση επιστροφής παραπάνω, εντός 14 ημερών το αργότερο από την κοινοποίηση της απόφασης. Το κόστος αποστολής βαρύνει εσάς.
  4. Λαμβάνετε τα χρήματά σας πίσω εντός της παραπάνω προθεσμίας.

Μέθοδος επιστροφής χρημάτων

  • Εάν πληρώσατε με κάρτα online, η επιστροφή γίνεται αυτόματα στην ίδια κάρτα, μέσω του επεξεργαστή πληρωμών που χρησιμοποιήθηκε (Netopia Payments για Ρουμανία, Stripe για διεθνείς παραγγελίες).
  • Εάν πληρώσατε με αντικαταβολή στον ταχυμεταφορέα, η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε να μας γνωστοποιήσετε το IBAN και τον δικαιούχο του λογαριασμού μαζί με το αίτημα επιστροφής.
  • Δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια για την επιστροφή χρημάτων.

Φόρμα υπαναχώρησης (υπόδειγμα)

Μπορείτε να αντιγράψετε και να αποστείλετε αυτό το κείμενο μέσω email:

Προς TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, email comenzi@magicgift.ro.
Σας ενημερώνω με το παρόν σχετικά με την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση πώλησης που έχει ως αντικείμενο τα ακόλουθα προϊόντα: ______________________.
Παραγγέλθηκε στις: ____________. Παραλήφθηκε στις: ____________.
Όνομα καταναλωτή: ____________________.
Διεύθυνση καταναλωτή: ____________________.
IBAN και δικαιούχος λογαριασμού για επιστροφή: ____________________.
Ημερομηνία: ____________.

3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό ή μη σύμμορφο προϊόν (κατεστραμμένη εκτύπωση, λανθασμένη παράδοση με δική μας υπαιτιότητα, ζημιές κατά τη μεταφορά), έχετε στη διάθεσή σας τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με τον Legea 449/2003 και την OUG 140/2021. Αυτό το δικαίωμα ισχύει και για τα εξατομικευμένα προϊόντα.

Για τις ορατές ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να μας ειδοποιήσετε το συντομότερο δυνατό (ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή), ώστε να μπορέσουμε να ανοίξουμε καταγγελία στον ταχυμεταφορέα. Αυτή η προθεσμία δεν περιορίζει με κανέναν τρόπο τη νόμιμη εγγύηση των 2 ετών.

Επικοινωνήστε μαζί μας με ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος:

Σε περίπτωση μη σύμμορφου προϊόντος, έχετε το δικαίωμα, χωρίς κόστος, σε:

  • Επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος (δωρεάν επανακατασκευή του προϊόντος)
  • Ανάλογη μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή
  • Το κόστος επιστροφής το αναλαμβάνουμε εμείς σε αυτές τις περιπτώσεις

4. Επίλυση διαφορών

Για οποιαδήποτε καταγγελία παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε σε:

5. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφή χρημάτων ή προϊόντα:

Δείτε επίσης την πολιτική παράδοσης.