Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Rücksendeadresse

Alle zurückgesendeten Produkte sind zu senden an:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Telefon: 0779 243 541
E-Mail: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Handelsregisternr.: J2026036188000

Bitte benachrichtigen Sie uns im Voraus (per E-Mail oder Telefon), bevor Sie eine Rücksendung versenden, damit wir die Anfrage erfassen und das Paket verfolgen können. Wir nehmen keine per Nachnahme versendeten Pakete an.

1. Rückgaberichtlinie für personalisierte Produkte

Wichtig: Dieser Abschnitt gilt nur für von Ihnen personalisierte Produkte — jene, auf die Sie Ihr eigenes Foto hochladen, Text hinzufügen oder eine speziell für Sie erstellte Kombination wählen. Sie werden auf Bestellung nach Ihren Vorgaben gefertigt.

Produkte mit vorgefertigtem Design (bereits erstellte Modelle, die Sie aus dem Katalog auswählen, ohne etwas hochzuladen) sowie etwaige nicht personalisierte Standardprodukte genießen uneingeschränkt das 14-tägige Widerrufsrecht, das in Abschnitt 2 beschrieben ist.

Gemäß OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c) über die Rechte der Verbraucher bei mit Unternehmern geschlossenen Verträgen können Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, NICHT zurückgegeben werden. Alle von Ihnen gestalteten Produkte — Sternenkarten-Bilder, Mondphasen-Bilder, Bilder mit Ihrem eigenen Foto und Bilder aus Steinen — werden speziell für Sie nach den von Ihnen gewählten Vorgaben gefertigt.

Bitte prüfen Sie sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben:

  • Die konfigurierten Angaben: Datum, Uhrzeit und Ort (bei Sternenkarte und Mondphase) oder das hochgeladene Foto (Schärfe, Auflösung und Bildausschnitt)
  • Die Produktart (mit Rahmen, Leinwand, Poster oder Digitaldatei), die Größe und das gewählte Format
  • Der personalisierte Text (einschließlich diakritischer Zeichen) und die gewählte Farbe
  • Die Lieferdaten (Name, Telefon, Adresse)

2. Nicht personalisierte Produkte (14-tägiges Widerrufsrecht)

Wenn Sie ein standardmäßiges, nicht personalisiertes Produkt erwerben (ohne Foto, Text oder sonstige Personalisierung auf Ihren Wunsch), steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets gemäß OUG nr. 34/2014 zu, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.

  • Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und mit unversehrter Verpackung zurückgesendet werden
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
  • Wir erstatten den vollen Wert des Produkts innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben. Gemäß dem Gesetz können wir die Zahlung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten oder bis Sie uns den Nachweis über dessen Versand vorlegen (je nachdem, was zuerst eintritt).

So senden Sie zurück, Schritt für Schritt

  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb der 14 Tage, per E-Mail an comenzi@magicgift.ro oder telefonisch unter 0779 243 541. Sie können das untenstehende Formular verwenden, aber jede eindeutige Erklärung ist gültig.
  2. Verpacken Sie das Produkt im Originalzustand, zusammen mit der Rechnung oder einer Kopie davon.
  3. Versenden Sie das Paket mit dem Kurier Ihrer Wahl an die oben genannte Rücksendeadresse, innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Die Versandkosten tragen Sie.
  4. Erhalten Sie Ihr Geld zurück innerhalb der oben genannten Frist.

Rückerstattungsmethode

  • Wenn Sie online per Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dieselbe Karte über den verwendeten Zahlungsdienstleister (Netopia Payments für Rumänien, Stripe für internationale Bestellungen).
  • Wenn Sie per Nachnahme beim Kurier bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf Ihr Konto. Bitte teilen Sie uns IBAN und Kontoinhaber zusammen mit dem Rücksendeantrag mit.
  • Wir erheben keinerlei Gebühr für die Rückerstattung.

Widerrufsformular (Muster)

Sie können diesen Text kopieren und per E-Mail senden:

An TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, E-Mail comenzi@magicgift.ro.
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf von dem Kaufvertrag über die folgenden Produkte mit: ______________________.
Bestellt am: ____________. Erhalten am: ____________.
Name des Verbrauchers: ____________________.
Adresse des Verbrauchers: ____________________.
IBAN und Kontoinhaber für die Rückerstattung: ____________________.
Datum: ____________.

3. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder nicht konformes Produkt erhalten (beschädigter Druck, durch unser Verschulden falsch geliefertes Produkt, Transportschäden), steht Ihnen die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferung gemäß Legea 449/2003 und OUG 140/2021 zu. Dieses Recht gilt auch für personalisierte Produkte.

Bei sichtbaren Transportschäden benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt), damit wir eine Reklamation beim Kurier einreichen können. Diese Frist schränkt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren in keiner Weise ein.

Kontaktieren Sie uns mit klaren Fotos des Produkts:

Im Fall eines nicht konformen Produkts haben Sie kostenlos Anspruch auf:

  • Reparatur oder Ersatz des Produkts (kostenlose Neuanfertigung des Produkts)
  • Eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags mit voller Rückerstattung, falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist
  • Die Kosten der Rücksendung tragen wir in diesen Fällen

4. Streitbeilegung

Bei jeder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wenn wir keine Einigung erzielen, können Sie sich wenden an:

5. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendung, Rückerstattung oder Produkten:

Siehe auch die Lieferrichtlinie.