Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 20. heinäkuuta 2026

Palautusosoite

Kaikki palautettavat tuotteet lähetetään osoitteeseen:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania
Puhelin: 0779 243 541
Sähköposti: comenzi@magicgift.ro

CIF: 54815518 | Kaupparekisterinro: J2026036188000

Ilmoita meille etukäteen (sähköpostitse tai puhelimitse), ennen kuin lähetät palautuksen, jotta voimme kirjata pyynnön ja seurata pakettia. Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä paketteja.

1. Palautuskäytäntö yksilöllisesti muokatuille tuotteille

Tärkeää: Tämä osio koskee vain tuotteita, jotka olet itse muokannut — niitä, joihin lataat oman valokuvasi, lisäät tekstiä tai valitset erityisesti sinulle tehdyn yhdistelmän. Ne valmistetaan tilauksesta sinun määritystesi mukaan.

Tuotteet, joissa on valmis suunnittelu (jo luodut mallit, jotka valitset luettelosta lataamatta mitään) ja mahdolliset vakiomuotoiset muokkaamattomat tuotteet kuuluvat täysimääräisesti 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin, joka on kuvattu osiossa 2.

Elinkeinonharjoittajien kanssa tehtyjen sopimusten kuluttajan oikeuksia koskevan OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c) mukaisesti kuluttajan määritysten mukaan valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tuotteita EI voida palauttaa. Kaikki kokoamasi tuotteet — tähtikarttataulut, kuun vaihe -taulut, omalla valokuvallasi varustetut taulut ja palikoista tehdyt kuvat — valmistetaan erityisesti sinua varten valitsemiesi määritysten mukaan.

Tarkista huolellisesti ennen tilauksen tekemistä:

  • Määritetyt tiedot: päivämäärä, kellonaika ja paikka (tähtikartassa ja kuun vaiheessa) tai ladattu valokuva (terävyys, resoluutio ja rajaus)
  • Tuotetyyppi (kehystetty, kangastaulu, juliste tai digitaalinen tiedosto), koko ja valittu muoto
  • Yksilöllinen teksti (mukaan lukien tarkkeet) ja valittu väri
  • Toimitustiedot (nimi, puhelin, osoite)

2. Muokkaamattomat tuotteet (14 päivän peruuttamisoikeus)

Jos ostat vakiomuotoisen, muokkaamattoman tuotteen (ilman valokuvaa, tekstiä tai muuta pyynnöstäsi tehtyä muokkausta), sinulla on lakisääteinen peruuttamisoikeus 14 kalenteripäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta OUG nr. 34/2014 mukaisesti, ilman että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi.

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömänä ja pakkauksen ollessa ehjä
  • Palautuskuljetuksen kustannukset maksaa ostaja
  • Hyvitämme tuotteen koko arvon viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamispäätöksestäsi. Lain mukaan voimme lykätä maksua siihen hetkeen, jolloin vastaanotamme palautetun tuotteen, tai kunnes esität todisteen sen lähettämisestä (sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin).

Näin palautat, vaihe vaiheelta

  1. Ilmoita meille 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen comenzi@magicgift.ro tai puhelimitse numeroon 0779 243 541. Voit käyttää alla olevaa lomaketta, mutta mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus on pätevä.
  2. Pakkaa tuote alkuperäisessä kunnossa yhdessä laskun tai sen kopion kanssa.
  3. Lähetä paketti haluamallasi kuriirilla yllä olevaan palautusosoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa päätöksen ilmoittamisesta. Lähetyskustannukset ovat sinun.
  4. Saat rahat takaisin edellä mainitussa määräajassa.

Hyvitystapa

  • Jos maksoit kortilla verkossa, hyvitys tehdään automaattisesti samalle kortille käytetyn maksunkäsittelijän kautta (Netopia Payments Romanian tilauksissa, Stripe kansainvälisissä tilauksissa).
  • Jos maksoit postiennakolla kuriirille, hyvitys tehdään pankkisiirtona tilillesi. Ilmoita meille IBAN ja tilin haltija palautuspyynnön yhteydessä.
  • Emme veloita mitään palkkiota hyvityksestä.

Peruuttamislomake (malli)

Voit kopioida ja lähettää tämän tekstin sähköpostitse:

Vastaanottaja TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, judetul Teleorman, Romania, sähköposti comenzi@magicgift.ro.
Ilmoitan täten peruuttavani kauppasopimukseni, jonka kohteena ovat seuraavat tuotteet: ______________________.
Tilattu: ____________. Vastaanotettu: ____________.
Kuluttajan nimi: ____________________.
Kuluttajan osoite: ____________________.
IBAN ja tilin haltija hyvitystä varten: ____________________.
Päivämäärä: ____________.

3. Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jos saat viallisen tai sopimuksenvastaisen tuotteen (vaurioitunut painatus, meidän virheestämme väärin toimitettu tuote, kuljetusvauriot), käytettävissäsi on lakisääteinen 2 vuoden vaatimustenmukaisuustakuu toimituksesta lukien Legea 449/2003 ja OUG 140/2021 mukaisesti. Tämä oikeus koskee myös yksilöllisesti muokattuja tuotteita.

Kuljetuksen aikana aiheutuneista näkyvistä vaurioista pyydämme ilmoittamaan meille mahdollisimman pian (ihanteellisesti 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta), jotta voimme tehdä reklamaation kuriirille. Tämä määräaika ei millään tavoin rajoita lakisääteistä 2 vuoden takuuta.

Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan selkeät valokuvat tuotteesta:

Sopimuksenvastaisen tuotteen tapauksessa sinulla on oikeus veloituksetta:

  • Tuotteen korjaukseen tai vaihtoon (tuotteen maksuttomaan uudelleenvalmistukseen)
  • Vastaavaan hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen täysimääräisellä hyvityksellä, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista
  • Palautuskuljetuksen kustannukset maksamme me näissä tilanteissa

4. Riitojen ratkaisu

Kaikissa reklamaatioissa pyydämme ottamaan meihin suoraan yhteyttä. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kääntyä seuraavien puoleen:

5. Yhteystiedot

Kysymyksissä, jotka koskevat palautusta, hyvitystä tai tuotteita:

Katso myös toimituskäytäntö.